よくあるご質問

同じクレジットカードを複数のteppayに登録できるか。

同じクレジットカードを複数のteppayに登録することはできません。 詳細表示

モバイルSuicaに登録しているカナ氏名とマイナンバーカードの氏名が異なる...

モバイルSuicaの会員情報とマイナンバーカードの情報は一致している必要があります。 お手数ですが、情報を統一してから本人確認（eKYC）を行ってください。 モバイルSuicaの名義を変更する場合は　こちら　をご確認ください。 マイナンバーカードの氏名を変更する場合は、お住まいの自治体でお手続きくだ... 詳細表示

teppayからログアウトしたい。

teppayはSuicaアプリの機能の一部であるため、teppayのみをログアウトすることはできません。 ログアウトをご希望の場合は、Suicaアプリのログアウトをお願いいたします。 Suicaアプリのログアウトについては下記リンクをご確認ください。 　・iPhoneをご利用の方は　こちら 　 　・A... 詳細表示

銀行口座の登録や銀行口座からのチャージ（入金）時に、SMS認証・本人確認（...

金融機関口座の登録や、金融機関からのチャージ（入金）を行う際は、SMS認証・本人確認（eKYC）が必要となる場合があります。 SMS認証を求められた場合は、画面の案内に従ってご対応ください。 本人確認（eKYC）が完了していない場合は、本人確認（eKYC）を実施したうえで、あらためて金融機関の登録やチャー... 詳細表示

teppayを非表示またはタップできないよう無効化する方法を知りたい。

teppayの利用開始後に、teppayを非表示にしたり、画面下部の　[ⓣ]　を無効化することはできません。 teppayの利用を一時的に停止したい場合は　こちら　をご確認ください。 なお、teppayを一時停止した場合も、モバイルSuicaはこれまで通りご利用いただけます。 詳細表示

登録できる銀行を知りたい。

登録可能な金融機関については　こちら　をご確認ください。 ※登録できる口座は1つのみです。 ※同じ口座を複数のteppayに登録することはできません。 詳細表示

ミドルネームが含まれていて銀行口座の登録が成功しない。

金融機関口座の名義にミドルネームが含まれる場合、モバイルSuicaの登録名義を金融機関口座の名義と一致させる必要があります。 モバイルSuicaの会員登録情報をご確認いただき、必要に応じて修正を行ってください。 モバイルSuicaの登録情報の変更については　こちら　をご確認ください。 詳細表示

クレジットカードの有効期限が変わった場合、再登録が必要か知りたい。

teppayに登録のクレジットカードが期限切れ（更新）となった場合、クレジットカード情報の変更が必要です。 ※クレジットカードの変更方法については　こちら　をご確認ください。 詳細表示

銀行口座の明細に「ﾃｯﾍﾟｲﾁｬｰｼﾞ」や「ｼﾞｪｲｺｲﾝﾍﾟｲ」と表示さ...

teppayに登録した銀行口座からチャージ（入金）を行った際に表示される名称です。 ご利用の金融機関の明細には「ﾃｯﾍﾟｲﾁｬｰｼﾞ」または「ｼﾞｪｲｺｲﾝﾍﾟｲ」のいずれかで表示されます。 チャージ（入金）金額・日付などの詳細は、teppayの利用履歴からご確認いただけますのであわせてご確認ください。 ... 詳細表示

本人確認（eKYC）時に、電子証明書のパスワードに関するエラーが表示される。

このエラーは、署名用電子証明書のパスワードが誤って入力されている場合に表示されます。 パスワードを一定回数以上間違えるとロックがかかります。 ロックがかかった場合は、署名用電子証明書の初期化手続きが必要です。 手続きの詳細はマイナポータル等をご確認ください。 詳細表示