よくあるご質問

家族カードは登録できるか。

モバイルSuicaに登録している本人名義であれば、家族カードでもご登録いただけます。 詳細表示

マイナンバーカードに署名用電子証明書がない場合、どうすればよいか。

マイナンバーカードに署名用電子証明書が搭載されていない場合、本人確認には利用できません。 署名用電子証明書の搭載・更新については、お住いの自治体窓口へご相談ください。 なお、15歳未満の方はマイナンバーカードに署名用電子証明書の搭載ができません。 15歳の誕生日以降に自治体窓口にて署名用電子証明書を搭載... 詳細表示

連携しているポイントを変更・解除する方法を知りたい。

teppayに連携したポイントサービスを変更する場合は、現在の連携を解除したうえで、あらためて連携操作が必要です。 解除手順は以下をご確認ください。 【ポイントサービスの解除手順】 　1.サービスから　[一覧]　をタップ 　2.　[アカウント]　をタップ 　3.　[連携サービスの管理]　をタップ ... 詳細表示

teppayからのお知らせメールの受信設定の方法が知りたい。

teppayから届くメールは、アプリ内で受信の設定が可能です。 　※重要なお知らせについては、受信設定によらず通知されます。 【受信設定の変更手順】 　1.サービスから　[一覧]　をタップ 　2.　[アカウント]　をタップ 　3.通知欄にて、以下の項目を確認 　　・取引に関する通知メール：tepp... 詳細表示

teppayで変更できる情報を知りたい。

teppayの画面上で変更できる情報は以下の通りです。 【会員情報】 　・アイコン画像 　・teppay ID 　・表示名 【ご利用の決済方法】 　・金融機関 　・クレジットカード 　・ポイントサービス 詳細表示

決済音の音量を変更したい。

決済音の音量は以下の手順で調整ができます。 【決済音量の変更手順】 　1.サービスから　[一覧]　をタップ 　2.　[アカウント]　をタップ 　3.　[決済時の効果音の音量]　を調整 　　※スライダーを右に動かすと音量が大きく、左に動かすと小さくなります。 詳細表示

クレジットカードを変更・解除する方法を知りたい。

teppayに登録したクレジットカードの変更・解除手順は以下をご確認ください。 【クレジットカードの変更手順】　　※有効期限も同じ手順で更新が可能です。 　1.サービスから　[一覧]　をタップ 　2.　[アカウント]　をタップ 　3.　[連携サービスの管理]　をタップ 　4.　[クレジットカード]　... 詳細表示

クレジットカードの登録方法が知りたい。

クレジットカードは以下の手順でご登録いただけます。 【クレジットカードの登録手順】　 　1.サービスから　[一覧]　をタップ 　2.　[アカウント]　をタップ 　3.teppay設定画面にて　[連携サービスの管理]　をタップ 　4.クレジットカード欄で　[登録]　をタップ 　5.画面をスクロールし　[... 詳細表示

銀行口座やクレジットカードなどを登録しようとするとエラーが表示される。

金融機関口座やクレジットカードなどを登録しようとした際にエラーが発生する場合は、主に次の原因が考えられます。 【主な原因】 　・既に金融機関口座やクレジットカードが登録されている 　・金融機関やクレジットカードの都合 　・他のアカウントで既に登録されている 　・SMS認証または本人確認（eKYC）を... 詳細表示

本人確認（eKYC）情報の削除はできるか。

一度完了した本人確認（eKYC）の情報は削除できません。 本人確認情報を削除したい場合は、モバイルSuicaを退会し、新しく会員登録を行っていただく必要があります。 詳細表示