よくあるご質問

ポイントが適用されているか支払い前に確認する方法を知りたい。

teppayでのお支払い画面で残高右上　[内訳・設定]　をタップすると、お支払いの内訳が確認できます。 詳細表示

店舗のQRコードを読み取った際にエラーが表示され、支払いができない。

QRコードの読み取り時に以下のようなエラーが表示される場合、決済に利用できないQRコードを読み取っている可能性があります。 teppayの決済用QRコードであることをご確認のうえ、再度読み取りをお試しください。 引き続きエラーが発生する場合は、ご利用の店舗へご相談ください。 　※利用履歴にて決済の完了状況も... 詳細表示

期間限定のteppayポイントのみ使う方法が知りたい。

teppayポイントの利用設定を変更することで、期間限定ポイントのみを自動利用できます。 【teppayポイントを自動利用する手順】 　1.サービスから　[一覧]　をタップ 　2.　[あなたの残高]　をタップ 　3.teppayポイントの　[∨]　をタップ 　3.期間限定ポイントの　[すべてのポイン... 詳細表示

決済コード（QRコード・バーコード）を画像などで保存して使用できるか知りたい。

決済コードを画像などに保存してご使用いただくことはできません。 決済コードには有効期限が設定されており、一定時間ごとに自動更新されるため、必ずアプリ上に表示された最新の決済コードをご使用ください。 ※QRコードは（株）デンソーウェーブの登録商標です。 詳細表示

teppay残高を利用して支払いをしたが、キャンセルしたい。

teppay残高からの支払いはキャンセルできません。 店舗でのお買い物についての返品やキャンセルをご希望の場合は、ご利用の店舗またはサービス提供元へお問合せください。 詳細表示

ビューカード連携支払いとはどのようなサービスか知りたい。

teppayに残高がなくても、登録したビューカードで直接お支払いができるサービスです。 ビューカードからteppayの残高にチャージ（入金）する方法とは異なり、残高を気にせずご利用いただけます。 なお、ビューカード連携支払いでは、teppayポイントではなくJRE POINTが貯まります。 詳細表示

teppay JCBプリカで支払いは完了したが、注文した商品が届かない。

ご購入された商品の配送や受け取りに関する内容は、購入先の店舗に直接お問合せください。 ご購入商品に関するお問合せは承っておりません。 詳細表示

自動販売機で利用できるのか知りたい。

teppayのコード決済は以下のマークがある自動販売機でご利用いただけます。 詳細表示

teppay残高が不足している場合、現金を併用して支払うことはできるか。

teppayと現金の併用は、原則できません。残高が不足している場合は、teppay残高にチャージ（入金）後にご利用ください。 詳細表示

teppayはバーコード・QRコード付きの請求書払いで利用できるか知りたい。

teppayはバーコードやQRコード付きの請求書払いには対応していません。 ※QRコードは（株）デンソーウェーブの登録商標です。 詳細表示