よくあるご質問

teppayの残高をマイナスのまま放置した場合何か影響はあるか。

teppay残高がマイナスの状態が一定期間続いた場合、会員規約に基づきteppayの機能の利用停止をさせていただく場合があります。アプリを継続してご利用いただくためにも、teppayのアプリ上から、チャージ（入金）を行い、残高不足を早めに解消してください。必ずteppayのアプリ上からチャージ（入金）操作を行って... 詳細表示

ビューカード連携支払いと併用できるサービスはあるか知りたい。

ビューカード連携支払いはクーポン・キャンペーン・くじとの併用ができます。 【併用できるサービス】 　・クーポン 　・キャンペーン 　・くじ 【併用できないサービス】 　・teppay残高 　・teppayポイント 　・バリチケ・商品券等 詳細表示

支払い時にteppayポイントを自動的に利用したい。

teppayポイントの設定をすることで、支払い時に自動的にポイントを利用できます。 【teppayポイントを自動利用する手順】 　1.サービスから　[一覧]　をタップ 　2.　[あなたの残高]　をタップ　　　　　 　3.teppayポイントの　[∨]　をタップ 　4.自動利用にしたいポイントの　[自... 詳細表示

1回あたり・1日あたり・1ヵ月あたりの利用上限額を知りたい。

teppayの利用上限額は、いくつかの条件により異なります。 【主な条件】 　・自分の残高の範囲内であること 　・その他、当社が定める利用上限を超えないこと 　　※上限額はSMS認証や本人確認（eKYC）の実施状況により変わります。 利用上限額については、下記の表をご確認ください。 　 詳細表示

teppay残高とteppayポイントの併用の手順が知りたい。

【支払いにteppayポイントを利用する手順】 　1.決済コード画面の残高右上　[内訳・設定]　をタップ 　2.　[すべてのポイントを自動利用]　を　オン（有効）　にする ※支払い時にteppayポイントを自動的に利用する方法については　こちら　をご確認ください。 ※使用するteppayポイント数を指... 詳細表示

teppay残高で支払ったはずだが、モバイルSuica側の残高から支払いと...

teppay残高が利用できるのは以下の方法です。 　・teppayアプリのQRコード・バーコード決済 　・teppay JCBプリカを利用したECサイトでの決済 店舗でご利用になる場合は、「支払いはteppayで」とお伝えください。 ※QRコードは（株）デンソーウェーブの登録商標です。 詳細表示

支払い用の決済コードが表示されない。

通信環境が安定していない等が原因で、決済コードが表示されない場合があります。 しばらく時間をおいてから、再度お試しください。 詳細表示

決済コード（QRコード・バーコード）を更新する方法を知りたい。

決済コードは一定時間ごとに自動で更新されるため、手動で更新する必要はありません。 アプリ上に表示された最新のコードをご使用ください。 ※QRコードは（株）デンソーウェーブの登録商標です。 詳細表示

通信環境がなく（オフライン・圏外）でもteppayは利用できるか。

teppayは通信環境が無い状態（オフライン・圏外）ではご利用いただけません。 モバイルデータ通信やWi-Fiなどの通信ネットワークに接続された状態でご利用ください。 【注意事項】 　・フリーWi-Fiのご利用は通信トラブルの可能性があるため推奨しておりません 　・モバイルデータ通信をご利用の場合は、... 詳細表示

決済時「支払い上限に達した」というエラーが表示され、決済ができなかった。

支払い上限に達し、決済が完了しなかった場合に表示されます。 teppayでは、お客さまのご利用状況によりお支払いに上限を設けております。 詳細につきましては　こちら　をご確認ください。 恐れ入りますが、別の決済方法をお試しください。 詳細表示