よくあるご質問

teppay残高やポイントを利用したりチャージ（入金）した場合、どれくらい...

teppay残高やteppayポイントを利用したお支払いは、原則即時で反映されます。 ただし、お客さまの通信環境などにより、表示が遅れる場合があります。 最新の残高はアプリ画面を更新してご確認ください。 詳細表示

決済後にポイント残高が減らない。

決済後にteppayポイントが減らない場合、主な原因として以下が考えられます。 【主な原因】 　1.teppayポイントの自動利用がオフ（無効）になっている 　　ポイントを優先的に利用するには、自動利用設定がオン（有効）になっている必要があります。 　　自動利用設定の確認方法は　こちら　をご確認くださ... 詳細表示

teppay残高とteppayポイントの併用の手順が知りたい。

【支払いにteppayポイントを利用する手順】 　1.決済コード画面の残高右上　[内訳・設定]　をタップ 　2.　[すべてのポイントを自動利用]　を　オン（有効）　にする ※支払い時にteppayポイントを自動的に利用する方法については　こちら　をご確認ください。 ※使用するteppayポイント数を指... 詳細表示

キャンセル（返品）した場合、決済で利用したポイントは戻るのか。

キャンセル（返品）を行った場合、決済時に利用したポイントも返還されます。 ただし、返還時点で有効期限が切れているポイントは、返還されても利用できません。 また、付与予定だったポイントについては、付与されなくなります。 ポイントが付与されてからキャンセル（返品）を行った場合は、ポイントが減算されることがありま... 詳細表示

獲得予定のteppayポイントはいつポイント残高に反映するか知りたい。

teppayポイントは通常、決済日から7日目以降に反映されます。 ただし、ポイントの種類やキャンペーンの内容によって、反映までの期間が異なる場合があります。 詳細表示

連携しているポイントを変更・解除する方法を知りたい。

teppayに連携したポイントサービスを変更する場合は、現在の連携を解除したうえで、あらためて連携操作が必要です。 解除手順は以下をご確認ください。 【ポイントサービスの解除手順】 　1.サービスから　[一覧]　をタップ 　2.　[アカウント]　をタップ 　3.　[連携サービスの管理]　をタップ ... 詳細表示

teppayポイントの種類と有効期限が知りたい。

teppayポイントには有効期限のない「通常ポイント」と有効期限のある「期間限定ポイント」があります。 「期間限定ポイント」の有効期限は付与された時期などにより異なります。 トップ画面の残高表示内でteppayポイントの概要をご確認いただけます。 詳細な内訳を確認する場合は、以下の手順でご確認ください。 ... 詳細表示

支払い時にteppayポイントを一部だけ利用できるか知りたい。

支払いに利用するteppayポイント数は、指定することはできません。 ポイントの自動利用を　オン（有効）　にしている場合、保有するポイントの範囲内で優先的に利用されます。 詳細表示

teppayポイントを決済に利用する場合何ポイントから使えるか知りたい。

teppayポイントは1ポイント＝１円相当として1ポイントからご利用いただけます。 teppayポイントの利用方法については　こちら　をご確認ください。 詳細表示

teppayポイントの付与率を知りたい。

teppayポイントの付与率については以下の内容をご確認ください。 【teppayポイントの付与率】 　・teppay残高でのお支払い：決済額200円ごとに1ポイント付与 　　※teppay JCBプリカを利用したインターネット決済についても基本的に同様 　　※ポイントの反映まで、ご利用から1週間程度... 詳細表示