よくあるご質問

複数人へまとめて残高を送ることができるか。

teppayは、複数人へまとめて残高を送ることはできません。相手を一人ずつ指定して、個別に送る必要があります。 詳細表示

残高送付や請求時に、「該当するユーザーが見つかりません」「残高送付先を正し...

残高の送付や請求を行う相手の情報が誤っている場合や、何らかの事情により選択できない場合などに表示されるエラーです。 以下のエラーメッセージが表示された場合は、送付先をご確認ください。 【表示されるエラーメッセージ例】 　・該当するユーザーが見つかりません。（PSE0045/PSE0046/PSE0062/P... 詳細表示

相手が受け取ったか確認したい。

受け取り状況は、teppayの取引履歴からご確認いただけます。 【確認手順】 　1.サービスから　[一覧]　をタップ 　2.　[利用履歴]　をタップ 　3.　[送る・受け取る]　をタップ 　4.該当の取引をタップ 　5.表示されるステータスを確認 表示される主なステータスは以下をご確認くださ... 詳細表示

相手に残高の受け取りを拒否された場合、同じ内容でもう一度送ることはできるか。

同じ内容で、再度残高を送ることができます。相手が受け取りを拒否すると、残高は自動的に元に戻ります。その場合は、あらためて残高を送る操作を行ってください。 詳細表示

メールに記載されたteppay残高の受け取り用URLリンクからアプリが起動...

受け取り用URLをタップしてもアプリが起動しない場合、主に次の原因が考えられます。 【主な原因】 　・URLをコピー＆ペーストした際に、選択範囲がずれている・改行が混ざっている 　　※正しいURLと認識されず、アプリが起動しません。 　・受け取りの有効期限が切れている 　・相手が残高送付をキャンセル... 詳細表示

残高送付または受け取り時「既にキャンセルされた取引です。」などのエラーが表...

該当の取引が、送付元によってキャンセルされている場合や、受け取りの有効期限が切れている場合に表示されるエラーです。 キャンセル済み、または有効期限切れとなった残高は受け取ることができません。 利用履歴画面で、ステータス（キャンセル済み・有効期限切れなど）をご確認いただけます。 必要に応じて、送付元の相手にあ... 詳細表示

残高受け取りの上限に関するエラーが表示され、請求できない。

受け取り後の残高が上限を超える場合や、自分の残高受け取りに関する上限に達している場合に表示されます。 残高の受け取りには、以下のような上限が設定されています。 　・一定期間内に受け取れる金額や回数の上限 　・受け取り後に保有できる残高の上限 どの上限に該当しているかは、表示されているエラーメッセー... 詳細表示

teppayから残高を送る際、手数料はかかるか。

手数料はかかりません。 詳細表示

残高受け取り時「既にキャンセルされています」というエラーが表示され受け取り...

送付されたteppay残高が、送付元の操作などによりキャンセルされている場合に表示されるエラーです。 送付がキャンセルされた残高は受け取ることができません。 必要な場合は、相手にあらためて残高の送付を依頼してください。 詳細表示

「入力されたメッセージに無効な文字が含まれています。もう一度入力してくださ...

残高を送る、または請求する画面で入力したメッセージに、一部ご利用いただけない文字が含まれている場合に表示されます。 入力内容を見直しいただき、文字数・表現の変更を行ったのち、再度お試しください。 詳細表示