よくあるご質問

残高送付をしようとすると上限に関するエラーが表示されて、送付できない。

送付元または受け取り側のいずれかが、残高送付・受け取りに関する上限に達している場合に表示されます。 teppayではお客さまのご利用状況により、残高送付に対して上限を設けております。 詳細につきましては　こちら　をご確認ください。 　 　　※1ヵ月とは、1日～末日までをいいます 詳細表示

「チャージ残高不足のお知らせ」　というメールが届いたがこれは何か。

teppayをご利用の際に、残高を超える取引が発生した場合、teppay残高が「マイナス」状態になります。 そのため、該当のお客さまへお知らせメールをお送りしています。 アプリにログインしたうえで、teppayへチャージ（入金）すると残高不足が解消します。 teppay残高のマイナス状態が一定期間続く場合、... 詳細表示

teppay残高を送る方法が知りたい。

teppayの残高を送る方法は、主に次の３つがあります。 ①相手を指定して送る： 　teppayの表示名・teppayID・電話番号から相手を検索、または履歴から指定して残高を送る方法 ②QRコード・URLを作成して送る： 　作成したQRコードまたはURLを相手が読み取ることで、残高を送る方法 ③相... 詳細表示

残高の送付先を電話番号で検索しているが、相手が表示されない場合はどうすれば...

「相手を指定して残高を送る」にて、電話番号で検索を表示させるためには、残高を受け取る相手側が「自分を電話番号で検索可能にする」設定を行うよう依頼してください。 【電話番号検索の設定方法】 　1.サービスから　[一覧]　をタップ 　2.　[アカウント]　をタップ 　3.送る・受取る欄「自分を電話番号で検... 詳細表示

心当たりのない相手から請求リクエストが届いた。

心当たりのない相手から請求リクエストが届いた場合は、支払いを行わずに辞退してください。 請求を辞退する方法は　こちら　をご確認ください。 なお、「自分を電話番号で検索可能にする」のタブを オフ（無効） にすると、電話番号で検索されないように設定できます。 　※teppayID・表示名での検索は無効化でき... 詳細表示

teppay残高が送付されてきたが、　[受け取りを断る]　を押してしまった...

残高の受け取り画面で　[受け取りを断る]　をタップした場合、teppay残高は自動的に送付元（相手）へ戻ります。 一度　[受け取りを断る]　を選択すると、送られてきたURLは無効となり、同じURLから再度受け取り操作を行うことはできません。 再度受け取りが必要な場合は、送付元の相手にもう一度残高を送りなお... 詳細表示

請求依頼を断る方法を知りたい。

相手からの請求を以下の手順でお断りすることができます。 【残高の支払いを辞退する方法】 　1.トップ画面から　[残高を送る・受取る]　をタップ 　2.取引履歴にて「未払い」と表示されている取引をタップ 　3.　[支払いを断る]　をタップ 詳細表示

モバイルSuicaを利用していない相手にも残高を送れるか知りたい。

モバイルSuicaを利用していない方へ残高を送ることはできません。残高を受け取るためには、モバイルSuicaの会員登録およびteppayの利用開始が必要です。 詳細表示

送る相手や送付額を誤った場合、キャンセル（取り消し）ができるか知りたい。

相手の残高の受け取り操作が完了する前であれば、キャンセル（取り消し）が可能です。 【キャンセル（取り消し）の手順】 　1.トップ画面　[残高を送る・受取る]　をタップ 　2.取引履歴にて「相手の受取待ち」と表示されている取引をタップ 　3.画面右上の　[︙]　をタップ 　4.　[残高送付を取り下げる... 詳細表示

teppayポイントを送ることができるか知りたい。

teppayポイントを送ることはできません。送ることができるのは、teppay残高のみです。 詳細表示