よくあるご質問

残高送付画面やギフトコードの受け取り画面で「既に完了した取引です」「すでに...

このエラーは、処理が完了している取引に対して、再度操作を行った場合に表示されます。 【主な原因】 　・残高の受け取りがすでに完了している 　・残高送付時に、　［送付する］　を連続でタップした 　・ギフトコード受け取時に、　［引換］　を連続でタップした 　・過去に受け取り済みのQRコードを再度読み取っ... 詳細表示

「一部の利用履歴が取得できませんでした。取得可能な利用履歴のみ表示いたしま...

通信状況などの影響により、利用履歴の一部を読み込めない場合に表示されるエラーです。 取得可能な利用履歴のみが表示されていますが、しばらく時間をおくことで回復します。 【時間をおいても表示されない場合】 　・Wi-Fiをご利用の場合はモバイルデータ通信に切り替える 　・アプリを一度終了して、再度起動する... 詳細表示

ビューカード連携支払いの利用履歴を確認したい。

ビューカード連携支払いの利用履歴は、以下の手順でご確認いただけます。 【利用履歴の確認手順】 　1.サービスから　[一覧]　をタップ 　2.　[利用履歴]　をタップ 　3.画面上部の支払い種別を　[カード連携支払い]　に切り替える 　4.確認したい利用月を選択 詳細表示

teppay JCBプリカで購入した商品を返品したところ、複数回残高が引か...

ご購入後に返品やキャンセルがあった場合、店舗での処理手順やタイミングによっては、残高が一時的に減ったり増えたりして見えることがあります。店舗側で「支払いの確保」や「返金処理」などを複数の段階に分けて行うために発生するものです。最終的には正しい金額に調整されますので、ご安心ください。ご利用に対して不安がある場合は、... 詳細表示

teppay JCBプリカを利用したが残高が減っていない。

店舗によっては、決済の処理タイミングが購入時とずれる場合があります。 店舗から「購入完了」などの連絡が届いている場合は、必要なteppay残高を残したままお待ちください。 【購入と残高が減るタイミングがずれる主なケース】 　・商品の発送時に決済が行われる場合 　・予約商品や、商品の入荷時に決済が行われ... 詳細表示

決済コードによる支払いで二重払いと思われる取引がある場合、どうしたらよいか。

利用履歴に、同じ店舗・金額・日付の取引が複数表示されている場合、店舗側で決済が重複している可能性があります。 再度、利用履歴をご確認のうえ、ご不明な点がある場合は、ご利用いただいた店舗へ直接お問合せください。 詳細表示

領収書を発行できるか知りたい。

teppayでは利用履歴の確認は可能ですが、領収書やレシートの発行はできません。 領収書やレシートが必要な場合は、ご利用された店舗またはサービス提供元へお問合せください。 詳細表示

teppay JCBプリカの利用明細を確認したい。

teppay JCBプリカの利用履歴は以下の手順でご確認いただけます。 【利用履歴の確認手順】 　1.サービスから　[一覧]　をタップ 　2.　[利用履歴]　をタップ 　3.確認したい利用月を選択する 　4.金額の下に「teppay JCBプリカ」と記載されているものが対象 詳細表示

ふるさと納税の寄附金控除に関する証明書（寄附金受領証明書）の発行ができるか...

寄附金控除に関する証明書（寄附金受領証明書）は寄付を行った自治体から発行されます。 証明書の発行については寄付先の自治体へお問合せください。 teppayでは発行することはできません。 詳細表示

アプリを再インストールした後、teppayの利用履歴が表示されなくなった。

Suicaアプリを削除して再インストールすると、利用履歴のキャッシュがリセットされ、一時的に過去の履歴が表示されないことがあります。再インストール後は履歴の再読み込みに時間がかかるため、しばらく時間をおいてから再度ご確認ください。なお、アプリの再インストール後は初回のteppayログイン時に、SMS認証が求められ... 詳細表示