よくあるご質問

teppay JCBプリカを利用したが、アプリに店舗名ではなく「JCB加盟...

購入直後の利用履歴は、店舗側の処理状況により店舗名の反映まで数日かかる場合があります。利用履歴に「JCB加盟店」と表示される場合、決済は正常に完了しておりますのでご安心ください。店舗名が正しく反映されるまで3～5日程度かかることがあります。お時間をおいて再度ご確認ください。 詳細表示

アプリを再インストールした後、teppayの利用履歴が表示されなくなった。

Suicaアプリを削除して再インストールすると、利用履歴のキャッシュがリセットされ、一時的に過去の履歴が表示されないことがあります。再インストール後は履歴の再読み込みに時間がかかるため、しばらく時間をおいてから再度ご確認ください。なお、アプリの再インストール後は初回のteppayログイン時に、SMS認証が求められ... 詳細表示

ふるさと納税の寄附金控除に関する証明書（寄附金受領証明書）の発行ができるか...

寄附金控除に関する証明書（寄附金受領証明書）は寄付を行った自治体から発行されます。 証明書の発行については寄付先の自治体へお問合せください。 teppayでは発行することはできません。 詳細表示

teppay JCBプリカの利用明細を確認したい。

teppay JCBプリカの利用履歴は以下の手順でご確認いただけます。 【利用履歴の確認手順】 　1.サービスから　[一覧]　をタップ 　2.　[利用履歴]　をタップ 　3.確認したい利用月を選択する 　4.金額の下に「teppay JCBプリカ」と記載されているものが対象 詳細表示

領収書を発行できるか知りたい。

teppayでは利用履歴の確認は可能ですが、領収書やレシートの発行はできません。 領収書やレシートが必要な場合は、ご利用された店舗またはサービス提供元へお問合せください。 詳細表示

決済コードによる支払いで二重払いと思われる取引がある場合、どうしたらよいか。

利用履歴に、同じ店舗・金額・日付の取引が複数表示されている場合、店舗側で決済が重複している可能性があります。 再度、利用履歴をご確認のうえ、ご不明な点がある場合は、ご利用いただいた店舗へ直接お問合せください。 詳細表示

teppay JCBプリカを利用したが残高が減っていない。

店舗によっては、決済の処理タイミングが購入時とずれる場合があります。 店舗から「購入完了」などの連絡が届いている場合は、必要なteppay残高を残したままお待ちください。 【購入と残高が減るタイミングがずれる主なケース】 　・商品の発送時に決済が行われる場合 　・予約商品や、商品の入荷時に決済が行われ... 詳細表示

teppay JCBプリカで購入した商品を返品したところ、複数回残高が引か...

ご購入後に返品やキャンセルがあった場合、店舗での処理手順やタイミングによっては、残高が一時的に減ったり増えたりして見えることがあります。店舗側で「支払いの確保」や「返金処理」などを複数の段階に分けて行うために発生するものです。最終的には正しい金額に調整されますので、ご安心ください。ご利用に対して不安がある場合は、... 詳細表示

ビューカード連携支払いの利用履歴を確認したい。

ビューカード連携支払いの利用履歴は、以下の手順でご確認いただけます。 【利用履歴の確認手順】 　1.サービスから　[一覧]　をタップ 　2.　[利用履歴]　をタップ 　3.画面上部の支払い種別を　[カード連携支払い]　に切り替える 　4.確認したい利用月を選択 詳細表示

「一部の利用履歴が取得できませんでした。取得可能な利用履歴のみ表示いたしま...

通信状況などの影響により、利用履歴の一部を読み込めない場合に表示されるエラーです。 取得可能な利用履歴のみが表示されていますが、しばらく時間をおくことで回復します。 【時間をおいても表示されない場合】 　・Wi-Fiをご利用の場合はモバイルデータ通信に切り替える 　・アプリを一度終了して、再度起動する... 詳細表示