よくあるご質問

利用履歴と詳細内訳の確認方法が知りたい。

利用履歴と詳細内訳は以下の手順で確認できます。 【利用履歴の確認手順】 　1.サービスから　[一覧]　をタップ 　2.　[利用履歴]　をタップ 　3.詳細を確認したい取引をタップ 詳細表示

teppayの残高をマイナスのまま放置した場合何か影響はあるか。

teppay残高がマイナスの状態が一定期間続いた場合、会員規約に基づきteppayの機能の利用停止をさせていただく場合があります。アプリを継続してご利用いただくためにも、teppayのアプリ上から、チャージ（入金）を行い、残高不足を早めに解消してください。必ずteppayのアプリ上からチャージ（入金）操作を行って... 詳細表示

teppay JCBプリカの利用で残高がマイナスとなってしまった場合どうす...

店舗によっては、決済の処理タイミングが購入時とずれる場合があります。 そのタイミングで残高が不足している場合は、teppay残高がマイナス表示となります。 決済は正常に完了しているため、マイナス残額分はチャージ（入金）をお願いします。 なお、teppay残高がマイナスの状態では、teppay JCBプリ... 詳細表示

利用履歴はダウンロードできるのか知りたい。

teppayの利用履歴をダウンロードすることはできません。アプリの画面上でのみご確認いただけます。 詳細表示

利用履歴を参照できる期間について知りたい。

teppayでの利用履歴は、利用開始時から直近までの履歴を参照することが可能です。 　※読み込みに時間がかかる場合があります。 【利用履歴の確認手順】 　1.サービスから　[一覧]　をタップ 　2.　[利用履歴]　をタップ 　3.表示されている年月を変更 　　※　[先月]　[次月]　で変更も可能で... 詳細表示

商品のキャンセルから残高への返金まで、どれくらい時間がかかるか知りたい。

残高への反映時期は、ご利用いただいたお支払い方法により異なります。 【残高払いをご利用の場合】 　店舗でキャンセル処理が完了後、即時で残高に反映されます。 　なお、teppay JCBプリカについては、店舗で返金処理が完了してから、最大で90日程度かかる場合があります。 【ビューカード連携支払いを... 詳細表示

決済してから利用履歴へ反映するまでどのくらいの時間がかかるか知りたい。

通常、teppayの決済は利用後すぐに利用履歴へ反映されます。ただし、電波状況などにより反映が遅れる場合があります。すぐに反映しない場合は、時間をおいて再度ご確認ください。なお、teppay JCBプリカによる決済は、売り上げ確定のタイミングなどにより反映が遅れる場合があります。 詳細表示

定期券を払いもどした際の利用履歴について知りたい。

利用履歴の一覧では、購入金額と払いもどし金額が別々に表示されます。 詳細画面では、払いもどした時期等によって表示が異なります。 詳細表示

teppay JCBプリカで購入した商品をキャンセル・返品したが、残高にい...

キャンセル・返金の手続きについては、まずは購入店舗へご確認ください。返金の処理が店舗で完了してからteppay残高に反映するまで、しばらく時間がかかる場合があります。店舗でのキャンセル完了をご確認のうえ、反映までお待ちください。 詳細表示

チャージ（入金）の履歴を確認したい。

チャージ（入金）の履歴は、利用履歴画面にて確認ができます。 　※チャージ（入金）の履歴のみを表示することはできません。 利用履歴の確認手順については　こちら　をご確認ください。 詳細表示