よくあるご質問

■お問合せ前のお願い
お問合せの前に、まず「よくあるご質問」をご確認ください。
teppayは、ほとんどの手続き等をアプリ操作やWEB手続きで完結できます。
また、多くのお問合せは FAQをご確認いただくことで解決できます。

 teppayよくあるご質問

なお、不具合と思われる場合は、以下もお試しください。
　・端末の再起動
　・スマートフォンのOS（iOS / Android）を最新版へアップデート
　・Suicaアプリを最新版へアップデート

■お問合せ時の本人確認について
お問合せの際は、ご本人であることを確認させていただきます。
ご本人であることが確認できない場合は、FAQやサービスサイトに掲載されている 一般的なご案内のみとなりますので、あらかじめご了承ください。

■サポートセンターへのお問合せ方法
上記をご確認いただいても解決しない場合は、以下の方法でお問合せください。

①メールフォーム（推奨）
　以下のメールフォームからお問合せいただけます。

　エラーが表示されてお困りの場合は　こちら
　その他のお問合せは　こちら
　※お問合せの内容や状況により回答までお時間をいただく場合があります。

②チャットでのお問合せ
　AIチャットにて 24時間お問合せいただけます。
　解決しない場合は、オペレーターが対応いたします。

　 AIチャット受付：24時間
　 オペレーター対応：10:00～19:00（年中無休）
　 ※チャット対応中にアプリ操作をお願いする場合があります。

 teppayよくあるご質問　右下の 「Chatで質問」 からお問合せください。

③電話でのお問合せ
　電話番号：0570-200-764（ナビダイヤル）
　受付時間：10:00～19:00（年中無休）
　　※通話料はお客さまのご負担となります
　　※通話料定額プランの無料通話対象外です
　　※10:00～13:30は大変混み合います

■その他
折り返しのお電話による回答はいたしかねます。
また、お問合せ内容に応じて、メールフォームでの対応をご案内する場合があります。
あらかじめご了承ください。