よくあるご質問

SMS認証時に認証コードに関するエラーが表示される。

認証コードの有効期限が切れている場合や、認証コードの入力を連続して誤った場合に表示されます。 認証コードを再送し、新しいコードを入力してください。 詳細表示

SMS認証コードを入力しても認証されない。

SMS認証コードを入力しても認証されない場合、主に次の原因が考えられます。 【主な原因】 　・認証コードの有効期限が切れている 　・半角数字以外で入力している（全角数字や記号が混ざっている　など） 　・新たな認証コードが発行され、無効になった認証コードを入力した 　　※認証できなかった場合は、SMS... 詳細表示

SMS認証ではなく、メールアドレスを利用して2段階認証したい。

teppayはSMS認証のみ対応しており、メールアドレスでの2段階認証には対応しておりません。 teppayのSMS認証については　こちら　をご確認ください。 なお、SMS認証完了後、必要に応じて本人確認（eKYC）を行うことで、より多くのサービスをご利用いただけます。 本人確認（eKYC）については　... 詳細表示

teppayから届くメール通知の種類が知りたい。

teppayからお送りするメールには、「取引に関する通知」と「お知らせに関する通知」があります。 　※Suicaアプリの登録メールアドレス宛に送られます。 【取引に関する通知】 　・決済利用・失敗通知 　・残高の受け取り期限に関する通知 　・残高の送付に関する通知 【お知らせに関する通知】 ... 詳細表示

外国籍の場合、在留カードやパスポートで本人確認はできるか。

teppayで使用できる本人確認書類は、マイナンバーカードのみです。 恐れ入りますが、在留カード・パスポートなどはご使用いただけません。 あらかじめご了承ください。 詳細表示

3Dセキュアとは何か知りたい。

3Dセキュアとは、オンラインショッピングでクレジットカード決済を行う際に、第三者による不正利用を防ぐための本人認証サービスです。 カード番号や有効期限などの基本情報に加えて、ワンタイムパスワードを入力することで、カードの正しい所有者であることを確認します。 teppay JCBプリカでも、一部サイトでは3Dセ... 詳細表示

SMS認証（2段階認証）をしなくてもteppayは利用できるか。

SMS認証を行わない場合、チャージ（入金）機能がご利用いただけません。 teppay残高を受け取った場合、以下のサービスがご利用いただけます。 【SMS認証なしで利用できるサービス】 　・残高を利用したお買い物など 　・モバイルSuicaへのチャージ（入金）およびグリーン券・定期券などの購入 　・t... 詳細表示

マイナンバーカードに署名用電子証明書がない場合、どうすればよいか。

マイナンバーカードに署名用電子証明書が搭載されていない場合、本人確認には利用できません。 署名用電子証明書の搭載・更新については、お住いの自治体窓口へご相談ください。 なお、15歳未満の方はマイナンバーカードに署名用電子証明書の搭載ができません。 15歳の誕生日以降に自治体窓口にて署名用電子証明書を搭載... 詳細表示

マイナンバーカードを持っていない場合の本人確認方法を知りたい。

teppayで使用できる本人確認書類は、マイナンバーカードのみです。 恐れ入りますが、マイナンバーカード以外の書類（運転免許証や健康保険証など）は使用できません。 あらかじめご了承ください。 詳細表示

SMS認証はどのような場合に求められるか知りたい。

各種チャージ（入金）や設定などをする際に、SMS認証を求められることがあります。 また、端末変更時、Suicaアプリの再インストールやストレージ削除を行うと、SMS認証を求められることがあります。 ご登録の電話番号に届いた認証コードを入力し、画面の案内に沿ってSMS認証を行ってください。 SMS認証について... 詳細表示