よくあるご質問

「このポイントサービスのIDは既に別のteppayIDと連携済です。」（P...

teppayに登録しているJRE POINTのユーザーIDが統合され無効となっている場合に表示されるエラーです。 JRE POINTを統合すると、統合元のユーザーIDは利用できなくなります。 そのため、無効となったユーザーIDがteppayに登録されている場合、ポイント交換を行うことができません。 JRE ... 詳細表示

マイナンバーカードの読み取り時に、電子証明書に関するエラーが表示される。

マイナンバーカードの読み取り時に、電子証明書に関するエラーが表示される場合は、マイナンバーカード側の設定や状態が原因である可能性があります。 本人確認（eKYC）には、署名用電子証明書が有効なマイナンバーカードが必要です。 お住まいの自治体にて、以下をご確認ください。 【主な確認事項】 　・マイナ... 詳細表示

決済時「支払い上限に達した」というエラーが表示され、決済ができなかった。

支払い上限に達し、決済が完了しなかった場合に表示されます。 teppayでは、お客さまのご利用状況によりお支払いに上限を設けております。 詳細につきましては　こちら　をご確認ください。 恐れ入りますが、別の決済方法をお試しください。 詳細表示

支払い用の決済コードが表示されない。

通信環境が安定していない等が原因で、決済コードが表示されない場合があります。 しばらく時間をおいてから、再度お試しください。 詳細表示

決済後にポイント残高が減らない。

決済後にteppayポイントが減らない場合、主な原因として以下が考えられます。 【主な原因】 　1.teppayポイントの自動利用がオフ（無効）になっている 　　ポイントを優先的に利用するには、自動利用設定がオン（有効）になっている必要があります。 　　自動利用設定の確認方法は　こちら　をご確認くださ... 詳細表示

プロフィール画像が上手く表示されない場合はどうすればよいか。

画像の拡張子によっては、端末のアルバム（画像を選ぶ画面）に表示されない、または画像が回転されて表示される場合があります。 その場合、別の拡張子をお試しいただくか、選択できる画像からプロフィール画像をお選びください。 詳細表示

残高の受け取り時に上限に関するエラーが表示されて、受け取りができない。

このエラーが表示された場合、受け取りに関する上限に達しています。 teppayではお客さまのご利用状況により、残高の受け取りに以下の上限を設けています。 　・1回あたりの受け取り可能額 　・1日あたり・1ヵ月あたりの受け取り回数および受け取り可能額 「残高上限を超過するため、残高を受け取ることがで... 詳細表示

teppay残高で支払ったはずだが、モバイルSuica側の残高から支払いと...

teppay残高が利用できるのは以下の方法です。 　・teppayアプリのQRコード・バーコード決済 　・teppay JCBプリカを利用したECサイトでの決済 店舗でご利用になる場合は、「支払いはteppayで」とお伝えください。 ※QRコードは（株）デンソーウェーブの登録商標です。 詳細表示

teppay残高が送付されてきたが、　[受け取りを断る]　を押してしまった...

残高の受け取り画面で　[受け取りを断る]　をタップした場合、teppay残高は自動的に送付元（相手）へ戻ります。 一度　[受け取りを断る]　を選択すると、送られてきたURLは無効となり、同じURLから再度受け取り操作を行うことはできません。 再度受け取りが必要な場合は、送付元の相手にもう一度残高を送りなお... 詳細表示

心当たりのない相手から請求リクエストが届いた。

心当たりのない相手から請求リクエストが届いた場合は、支払いを行わずに辞退してください。 請求を辞退する方法は　こちら　をご確認ください。 なお、「自分を電話番号で検索可能にする」のタブを オフ（無効） にすると、電話番号で検索されないように設定できます。 　※teppayID・表示名での検索は無効化でき... 詳細表示