よくあるご質問

teppayの機能の一時利用停止・利用再開の方法が知りたい。

teppayの一時利用停止・利用再開は以下の手順で設定ができます。 【teppayの一時停止手順】 　1.サービスから　[一覧]　をタップ 　2.　[アカウント]　をタップ 　3.　[teppayの利用停止]　をタップ 　4.　[利用停止する]　をタップ 【teppayの利用再開手順】 　1... 詳細表示

Suicaアプリにログインできずteppayが使えない。

Suicaアプリにログインできない場合の対処方法については、下記リンクをご確認ください。 　・iPhoneをご利用の方は　こちら 　・Androidをご利用の方は　こちら 詳細表示

「チャージ残高不足のお知らせ」　というメールが届いたがこれは何か。

teppayをご利用の際に、残高を超える取引が発生した場合、teppay残高が「マイナス」状態になります。 そのため、該当のお客さまへお知らせメールをお送りしています。 アプリにログインしたうえで、teppayへチャージ（入金）すると残高不足が解消します。 teppay残高のマイナス状態が一定期間続く場合、... 詳細表示

teppayポイントが消失した。

所持していたteppayポイントが減っている場合、主に次の原因が考えられます。 【主な原因】 　１.期間限定ポイントが期限切れになった 　　 期限切れとなったポイントは自動的に消失します。 　　 消失したポイントは取引履歴に反映されますので、取引履歴から詳細をご確認ください。 　２.teppay... 詳細表示

teppay JCBプリカの利用で残高がマイナスとなってしまった場合どうす...

店舗によっては、決済の処理タイミングが購入時とずれる場合があります。 そのタイミングで残高が不足している場合は、teppay残高がマイナス表示となります。 決済は正常に完了しているため、マイナス残額分はチャージ（入金）をお願いします。 なお、teppay残高がマイナスの状態では、teppay JCBプリ... 詳細表示

残高の送り先・請求先の相手が検索で出てこない。

「相手を指定して残高を送る」　または　「相手を指定して残高を請求する」　場合、表示名・teppay ID・電話番号のいずれかで検索が可能です。 　※初めて相手を検索する場合は、teppay IDか電話番号で検索してください。 検索で表示されない場合は、検索情報に誤りがある可能性があります。 検索欄の情報が正... 詳細表示

持っているバリチケが決済時に適用されない。

バリチケが決済時に適用されない場合は、主に次の原因が考えられます。 【主な原因】 　・ご利用の店舗がバリチケの対象店舗ではない 　・バリチケの有効期限が切れている、または利用済みである 　・バリチケの対象期間外である 　・バリチケの自動利用設定が　有効（オン）　ではない、または決済時にバリチケを追加... 詳細表示

060から始まる電話番号でSMS認証を行おうとした際に、認証コードを受信で...

teppayのSMS認証は、「060」から始まる携帯電話番号に対応していません。 そのため、「060」から始まる携帯電話番号ではSMS認証を行うことはできません。 恐れ入りますが、「090 / 080 / 070」から始まる携帯電話番号をご利用ください。 【SMS認証が求められるケース】 　・初回チャ... 詳細表示

利用者が他界した場合の手続き方法が知りたい。

teppayはSuicaアプリの機能の一部として提供されています。 ご利用のお客さまが亡くなられた場合は、モバイルSuicaサポートセンターにてSuicaの払いもどしのお手続きを行ってください。 　※モバイルSuicaの払いもどしについては　こちら　をご確認ください。 モバイルSuicaサポートセンター... 詳細表示

心当たりのない相手から請求リクエストが届いた。

心当たりのない相手から請求リクエストが届いた場合は、支払いを行わずに辞退してください。 請求を辞退する方法は　こちら　をご確認ください。 なお、「自分を電話番号で検索可能にする」のタブを オフ（無効） にすると、電話番号で検索されないように設定できます。 　※teppayID・表示名での検索は無効化でき... 詳細表示