よくあるご質問

teppayの機能の一時利用停止・利用再開の方法が知りたい。

teppayの一時利用停止・利用再開は以下の手順で設定ができます。 【teppayの一時停止手順】 　1.サービスから　[一覧]　をタップ 　2.　[アカウント]　をタップ 　3.　[teppayの利用停止]　をタップ 　4.　[利用停止する]　をタップ 【teppayの利用再開手順】 　1... 詳細表示

Suicaアプリにログインできずteppayが使えない。

Suicaアプリにログインできない場合の対処方法については、下記リンクをご確認ください。 　・iPhoneをご利用の方は　こちら 　・Androidをご利用の方は　こちら 詳細表示

「しばらく経ってから、ご利用ください。」というエラーが表示される。

一時的な通信エラー等により表示されるエラーです。 恐れ入りますが、しばらく時間をおいてから、あらためて操作をお試しください。 解消しない場合は、以下の操作をお試しください。 　・Wi-Fiをご利用の場合はモバイルデータ通信に切り替える 　・アプリを一度終了して、再度起動する 　・端末を再起動する ... 詳細表示

残高送付をしようとすると上限に関するエラーが表示されて、送付できない。

送付元または受け取り側のいずれかが、残高送付・受け取りに関する上限に達している場合に表示されます。 teppayではお客さまのご利用状況により、残高送付に対して上限を設けております。 詳細につきましては　こちら　をご確認ください。 　 　　※1ヵ月とは、1日～末日までをいいます 詳細表示

「チャージ残高不足のお知らせ」　というメールが届いたがこれは何か。

teppayをご利用の際に、残高を超える取引が発生した場合、teppay残高が「マイナス」状態になります。 そのため、該当のお客さまへお知らせメールをお送りしています。 アプリにログインしたうえで、teppayへチャージ（入金）すると残高不足が解消します。 teppay残高のマイナス状態が一定期間続く場合、... 詳細表示

銀行口座やクレジットカードなどを登録しようとするとエラーが表示される。

金融機関口座やクレジットカードなどを登録しようとした際にエラーが発生する場合は、主に次の原因が考えられます。 【主な原因】 　・既に金融機関口座やクレジットカードが登録されている 　・金融機関やクレジットカードの都合 　・他のアカウントで既に登録されている 　・SMS認証または本人確認（eKYC）を... 詳細表示

teppayポイントが消失した。

所持していたteppayポイントが減っている場合、主に次の原因が考えられます。 【主な原因】 　１.期間限定ポイントが期限切れになった 　　 期限切れとなったポイントは自動的に消失します。 　　 消失したポイントは取引履歴に反映されますので、取引履歴から詳細をご確認ください。 　２.teppay... 詳細表示

teppay JCBプリカの利用で残高がマイナスとなってしまった場合どうす...

店舗によっては、決済の処理タイミングが購入時とずれる場合があります。 そのタイミングで残高が不足している場合は、teppay残高がマイナス表示となります。 決済は正常に完了しているため、マイナス残額分はチャージ（入金）をお願いします。 なお、teppay残高がマイナスの状態では、teppay JCBプリ... 詳細表示

残高の送り先・請求先の相手が検索で出てこない。

「相手を指定して残高を送る」　または　「相手を指定して残高を請求する」　場合、表示名・teppay ID・電話番号のいずれかで検索が可能です。 　※初めて相手を検索する場合は、teppay IDか電話番号で検索してください。 検索で表示されない場合は、検索情報に誤りがある可能性があります。 検索欄の情報が正... 詳細表示

持っているバリチケが決済時に適用されない。

バリチケが決済時に適用されない場合は、主に次の原因が考えられます。 【主な原因】 　・ご利用の店舗がバリチケの対象店舗ではない 　・バリチケの有効期限が切れている、または利用済みである 　・バリチケの対象期間外である 　・バリチケの自動利用設定が　有効（オン）　ではない、または決済時にバリチケを追加... 詳細表示