よくあるご質問

マイナンバーカードの読み取りを行ったところ、「システムエラーが発生しました...

マイナンバーカードを利用した本人確認（eKYC）の際に、電子証明書情報の取得に失敗した場合に表示されることがあります。 繰り返しエラーが表示される場合は、Suicaアプリの再起動および通信環境をご確認のうえ、再度お試しください。 解消しない場合は、　こちら　をご確認ください。 詳細表示

チャージ（入金）しようとすると上限に関するエラーが表示され、チャージ（入金...

チャージ後の残高が上限を超える場合や、チャージの回数・金額が一定期間内の上限に達している場合に表示されます。 残高上限が原因の場合は、残高を利用した後に再度お試しください。 回数や期間の上限に達している場合は、上限がリセットされるまでチャージ（入金）ができません。 詳細は　こちら　をご確認ください。 詳細表示

本人確認（eKYC）時に、電子証明書のパスワードに関するエラーが表示される。

このエラーは、署名用電子証明書のパスワードが誤って入力されている場合に表示されます。 パスワードを一定回数以上間違えるとロックがかかります。 ロックがかかった場合は、署名用電子証明書の初期化手続きが必要です。 手続きの詳細はマイナポータル等をご確認ください。 詳細表示

「マイナンバーカードが他のアカウントで登録済みのため、登録できませんでした...

登録しようとしているマイナンバーカードは、すでに別のteppayアカウントの本人確認（eKYC）に使用されています。 マイナンバーカードによる本人確認（eKYC）は、複数のteppayアカウントをお持ちの場合でも、１つのアカウントのみで行うことができます。 マイナンバーカードを紐づけたteppayアカウントの... 詳細表示

残高送付や請求時に、「該当するユーザーが見つかりません」「残高送付先を正し...

残高の送付や請求を行う相手の情報が誤っている場合や、何らかの事情により選択できない場合などに表示されるエラーです。 以下のエラーメッセージが表示された場合は、送付先をご確認ください。 【表示されるエラーメッセージ例】 　・該当するユーザーが見つかりません。（PSE0045/PSE0046/PSE0062/P... 詳細表示

「QRコードの生成を一時的に制限しております。しばらく経ってからお試しくだ...

短時間に決済コードの生成が繰り返し行われた場合に表示されます。 セキュリティ上の観点から、一時的に決済コードの生成を制限している状態となり、このエラーが表示される間は、決済コードを新たに生成することができません。 しばらく時間をおいてから、あらためてお試しください。 ※QRコードは（株）デンソーウェ... 詳細表示

JRE POINTの登録や交換をしようとすると「システムメンテナンス」「サ...

JRE POINT側の状態により、一時的にご利用いただけない可能性があります。 まずは、時間をおいてからあらためて操作をお試しください。 JRE POINTのサービス提供時間やメンテナンス状況については、公式サイトなどでご確認ください。 【表示されるエラーメッセージ例】 　・連携済みのポイントサー... 詳細表示

ポイントサービスを利用しようとしたところエラーが表示される。

teppayに登録しているJRE POINTの会員情報が退会または統合により無効となっている場合や、JRE POINTが未登録の場合、エラーが表示されます。 現在ご利用中のJRE POINTの会員情報が有効な状態かご確認ください。 JRE POINTを退会した場合や、複数のJRE POINTを一つに統... 詳細表示

ギフトコードの利用時にエラーが表示され、ギフトコードチャージができない。

読み込んだギフトコードが利用できない場合に表示されます。 コードの読み取りや入力内容に誤りがないかをご確認のうえ、再度お試しください。 上記にて改善しない場合は、ギフトコード自体が利用できない可能性があります。 ギフトコードの利用条件をご確認いただくか、発行元にお問合せください。 詳細表示

現金（ATM）でのチャージ（入金）時に、「正しいQRコードを読み込んでくだ...

このエラーは、QRコードが正しく読み取れていない場合に表示されます。 再度操作をお試しください。 チャージ（入金）方法については　こちら　をご確認ください。 ※QRコードは（株）デンソーウェーブの登録商標です。 詳細表示