よくあるご質問

「請求がキャンセルされています。利用履歴をご確認ください。」と表示される。

相手からの請求がキャンセルされている場合に表示されます。 キャンセルされた請求に対しては、残高を送ることはできません。 利用履歴画面で、該当取引のステータス（キャンセル済みなど）をご確認ください。 詳細表示

「このくじは、すでに利用されています。」（PSE0671）と表示されくじが...

このメッセージは、利用済みのくじに対して、再操作を行った場合に表示されるエラーです。 該当のくじを再度利用することはできませんので、　[未利用]　と表示されているくじをご利用ください。 詳細表示

現金チャージ時に「取引できません。再度お試しください。」（PSE0151）...

取引履歴からチャージ（入金）が完了していないことをご確認のうえ、再度お試しください。 詳細表示

残高送付画面やギフトコードの受け取り画面で「既に完了した取引です」「すでに...

このエラーは、処理が完了している取引に対して、再度操作を行った場合に表示されます。 【主な原因】 　・残高の受け取りがすでに完了している 　・残高送付時に、　［送付する］　を連続でタップした 　・ギフトコード受け取時に、　［引換］　を連続でタップした 　・過去に受け取り済みのQRコードを再度読み取っ... 詳細表示

「入力されたメッセージに無効な文字が含まれています。もう一度入力してくださ...

残高を送る、または請求する画面で入力したメッセージに、一部ご利用いただけない文字が含まれている場合に表示されます。 入力内容を見直しいただき、文字数・表現の変更を行ったのち、再度お試しください。 詳細表示

SMS認証画面で「エラーが発生しました」などのメッセージが表示され、認証が...

SMS認証コードの送信時または入力時にエラーが表示される場合があります。 まずは時間をおいてから、再度お試しください。 なお、SMS認証コードを短時間に繰り返し送信した場合、一時的に送信制限がかかることがあります。 詳細表示

「マイナンバーカードとアプリに登録されている生年月日が一致しません。ご登録...

マイナンバーカードに記載されている生年月日と、モバイルSuicaに登録されている生年月日が一致しない場合に表示されるエラーです。 本人確認（eKYC）は、モバイルSuicaに登録されている会員ご本人さまのマイナンバーカードのみ実施することができます。 モバイルSuicaの会員登録時に生年月日を誤って登録し... 詳細表示

「一部の利用履歴が取得できませんでした。取得可能な利用履歴のみ表示いたしま...

通信状況などの影響により、利用履歴の一部を読み込めない場合に表示されるエラーです。 取得可能な利用履歴のみが表示されていますが、しばらく時間をおくことで回復します。 【時間をおいても表示されない場合】 　・Wi-Fiをご利用の場合はモバイルデータ通信に切り替える 　・アプリを一度終了して、再度起動する... 詳細表示

「システムメンテナンス中のため、ご利用いただけません。」と表示され、利用で...

メンテナンス中は、登録やチャージ（入金）を含む各種サービスをご利用いただけません。 メンテナンス時間を避けて、あらためてご利用ください。 詳細表示

残高の受け取り時、「このQRコードはご利用いただけません。」（PSE020...

キャンペーン等の残高受け取り用QRコードを読み取った際に、残高の受け取りの条件を満たしていない場合などに表示されます。 受け取り条件をご確認ください。 ※QRコードは（株）デンソーウェーブの登録商標です。 詳細表示