よくあるご質問

「登録しているクレジットカードは利用できない」というエラーが表示され、クレ...

teppayに登録のビューカードが利用できない状態の場合に表示されるエラーです。 有効期限内であることをご確認いただき、有効期限内にもかかわらず利用ができない場合は、ビューカードセンターへご確認ください。 詳細表示

「交換ポイント数の上限額に達したため、交換できませんでした」（PSE057...

各種ポイントサービスでは、交換できるポイント数に上限が設定されています。 交換可能な範囲内で再度お試しください。 詳細表示

QRコード・バーコードを提示して支払いを行った際に、「エラーが発生しました...

通信エラーなどにより表示される場合があります。 エラーが表示された場合、まずは決済が完了しているかを店舗にご確認ください。 決済が完了していない場合は、決済コードを表示してお支払いください。 ご不安な場合は、利用履歴画面で決済履歴をご確認ください。 　※利用履歴に表示がない場合は決済が完了していま... 詳細表示

銀行口座からチャージ（入金）する際、「残高不足」などのエラーが表示されチャ...

銀行口座からのチャージ（入金）時にエラーが表示される場合、口座残高が不足している可能性があります。 チャージ（入金）に必要な残高が口座に入っていることを確認のうえ、再度操作をお試しください。 【表示されるエラーメッセージ例】 　・口座残高が不足しています。（PSE0364/PSE0393/PSE0490... 詳細表示

残高送付または受け取り時「既にキャンセルされた取引です。」などのエラーが表...

該当の取引が、送付元によってキャンセルされている場合や、受け取りの有効期限が切れている場合に表示されるエラーです。 キャンセル済み、または有効期限切れとなった残高は受け取ることができません。 利用履歴画面で、ステータス（キャンセル済み・有効期限切れなど）をご確認いただけます。 必要に応じて、送付元の相手にあ... 詳細表示

残高受け取りの上限に関するエラーが表示され、請求できない。

受け取り後の残高が上限を超える場合や、自分の残高受け取りに関する上限に達している場合に表示されます。 残高の受け取りには、以下のような上限が設定されています。 　・一定期間内に受け取れる金額や回数の上限 　・受け取り後に保有できる残高の上限 どの上限に該当しているかは、表示されているエラーメッセー... 詳細表示

クレジットカードが登録されていない、または正しく登録されているか確認してほ...

クレジットカードが登録されていない、または正しく登録されているか確認してほしい場合にエラーが表示されます。 設定画面からクレジットカードの登録状況をご確認ください。 　※登録変更希望の方は、新しいクレジットカードの登録を行ってください。 クレジットカードの変更・削除方法については　こちら　をご確認くださ... 詳細表示

「金額を正しく入力してください。」（PSE0502）と表示され決済できなかった。

店舗のQRコードを読み取り後、入力した金額が正しくない場合に表示されるエラーです。 このエラーが表示された場合、決済は完了していません。 入力した金額をお確かめのうえ、正しい金額を入力して、あらためて決済を行ってください。 なお、決済が正常に完了しているか確認したい場合は、取引履歴をご確認ください。... 詳細表示

銀行口座からのチャージ（入金）の際に、「ご登録の金融機関はシステムメンテナ...

ご登録の金融機関はメンテナンス等により一時的にご利用いただけません。 しばらく時間をおいてからあらためて操作をお試しください。 サービスの提供時間やメンテナンス状況については、各金融機関の公式サイトなどでご確認ください。 詳細表示

本人確認（eKYC）を実施したら「すでに完了している」というエラーが表示された。

このエラーは、ご利用のteppayアカウントで本人確認（eKYC）が完了している場合に表示されます。 本人確認（eKYC）を実施している場合、あらためて本人確認を行う必要はありません。 詳細表示