よくあるご質問

「エラーが発生しました。通信環境をご確認ください。」（SYE0004）と表...

通信環境に起因するエラーが発生した場合に表示されます。 通信環境及び端末の設定（機内モードになっていないか）をご確認ください。 詳細表示

残高を送る画面で「エラーが発生しました。必要に応じて利用履歴をご確認いただ...

送付されたteppay残高が、送付元の操作などによりキャンセル・取消されている場合に表示されるエラーです。 送付がキャンセルされた残高は受け取ることができません。 取引履歴から該当取引のステータスがキャンセル済み・取消済みになっていないかご確認ください。 詳細表示

チャージ（入金）時に金融機関や口座に関するエラーが表示されチャージ（入金）...

このエラーは、teppayへ登録している金融機関口座がteppayへのチャージ（入金）の対象外となった場合や、金融機関側でシステムエラーなどが発生した場合に表示されます。 【表示されるエラーメッセージ例】 　・ご登録の口座から入金（チャージ）することができません。 　・この金融機関から入金（チャージ）するこ... 詳細表示

残高の受け取り時、「このQRコードはご利用いただけません。」（PSE020...

キャンペーン等の残高受け取り用QRコードを読み取った際に、残高の受け取りの条件を満たしていない場合などに表示されます。 受け取り条件をご確認ください。 ※QRコードは（株）デンソーウェーブの登録商標です。 詳細表示

「システムメンテナンス中のため、ご利用いただけません。」と表示され、利用で...

メンテナンス中は、登録やチャージ（入金）を含む各種サービスをご利用いただけません。 メンテナンス時間を避けて、あらためてご利用ください。 詳細表示

「一部の利用履歴が取得できませんでした。取得可能な利用履歴のみ表示いたしま...

通信状況などの影響により、利用履歴の一部を読み込めない場合に表示されるエラーです。 取得可能な利用履歴のみが表示されていますが、しばらく時間をおくことで回復します。 【時間をおいても表示されない場合】 　・Wi-Fiをご利用の場合はモバイルデータ通信に切り替える 　・アプリを一度終了して、再度起動する... 詳細表示

「マイナンバーカードとアプリに登録されている生年月日が一致しません。ご登録...

マイナンバーカードに記載されている生年月日と、モバイルSuicaに登録されている生年月日が一致しない場合に表示されるエラーです。 本人確認（eKYC）は、モバイルSuicaに登録されている会員ご本人さまのマイナンバーカードのみ実施することができます。 モバイルSuicaの会員登録時に生年月日を誤って登録し... 詳細表示

SMS認証画面で「エラーが発生しました」などのメッセージが表示され、認証が...

SMS認証コードの送信時または入力時にエラーが表示される場合があります。 まずは時間をおいてから、再度お試しください。 なお、SMS認証コードを短時間に繰り返し送信した場合、一時的に送信制限がかかることがあります。 詳細表示

「入力されたメッセージに無効な文字が含まれています。もう一度入力してくださ...

残高を送る、または請求する画面で入力したメッセージに、一部ご利用いただけない文字が含まれている場合に表示されます。 入力内容を見直しいただき、文字数・表現の変更を行ったのち、再度お試しください。 詳細表示

残高送付画面やギフトコードの受け取り画面で「既に完了した取引です」「すでに...

このエラーは、処理が完了している取引に対して、再度操作を行った場合に表示されます。 【主な原因】 　・残高の受け取りがすでに完了している 　・残高送付時に、　［送付する］　を連続でタップした 　・ギフトコード受け取時に、　［引換］　を連続でタップした 　・過去に受け取り済みのQRコードを再度読み取っ... 詳細表示