よくあるご質問

QRコード・バーコードを提示して支払いを行った際に、「エラーが発生しました...

通信エラーなどにより表示される場合があります。 エラーが表示された場合、まずは決済が完了しているかを店舗にご確認ください。 決済が完了していない場合は、決済コードを表示してお支払いください。 ご不安な場合は、利用履歴画面で決済履歴をご確認ください。 　※利用履歴に表示がない場合は決済が完了していま... 詳細表示

「交換ポイント数の上限額に達したため、交換できませんでした」（PSE057...

各種ポイントサービスでは、交換できるポイント数に上限が設定されています。 交換可能な範囲内で再度お試しください。 詳細表示

「登録しているクレジットカードは利用できない」というエラーが表示され、クレ...

teppayに登録のビューカードが利用できない状態の場合に表示されるエラーです。 有効期限内であることをご確認いただき、有効期限内にもかかわらず利用ができない場合は、ビューカードセンターへご確認ください。 詳細表示

現金（ATM）でのチャージ（入金）時に、「正しいQRコードを読み込んでくだ...

このエラーは、QRコードが正しく読み取れていない場合に表示されます。 再度操作をお試しください。 チャージ（入金）方法については　こちら　をご確認ください。 ※QRコードは（株）デンソーウェーブの登録商標です。 詳細表示

ギフトコードの利用時にエラーが表示され、ギフトコードチャージができない。

読み込んだギフトコードが利用できない場合に表示されます。 コードの読み取りや入力内容に誤りがないかをご確認のうえ、再度お試しください。 上記にて改善しない場合は、ギフトコード自体が利用できない可能性があります。 ギフトコードの利用条件をご確認いただくか、発行元にお問合せください。 詳細表示

ポイントサービスを利用しようとしたところエラーが表示される。

teppayに登録しているJRE POINTの会員情報が退会または統合により無効となっている場合や、JRE POINTが未登録の場合、エラーが表示されます。 現在ご利用中のJRE POINTの会員情報が有効な状態かご確認ください。 JRE POINTを退会した場合や、複数のJRE POINTを一つに統... 詳細表示

JRE POINTの登録や交換をしようとすると「システムメンテナンス」「サ...

JRE POINT側の状態により、一時的にご利用いただけない可能性があります。 まずは、時間をおいてからあらためて操作をお試しください。 JRE POINTのサービス提供時間やメンテナンス状況については、公式サイトなどでご確認ください。 【表示されるエラーメッセージ例】 　・連携済みのポイントサー... 詳細表示

「QRコードの生成を一時的に制限しております。しばらく経ってからお試しくだ...

短時間に決済コードの生成が繰り返し行われた場合に表示されます。 セキュリティ上の観点から、一時的に決済コードの生成を制限している状態となり、このエラーが表示される間は、決済コードを新たに生成することができません。 しばらく時間をおいてから、あらためてお試しください。 ※QRコードは（株）デンソーウェ... 詳細表示

残高送付や請求時に、「該当するユーザーが見つかりません」「残高送付先を正し...

残高の送付や請求を行う相手の情報が誤っている場合や、何らかの事情により選択できない場合などに表示されるエラーです。 以下のエラーメッセージが表示された場合は、送付先をご確認ください。 【表示されるエラーメッセージ例】 　・該当するユーザーが見つかりません。（PSE0045/PSE0046/PSE0062/P... 詳細表示

「マイナンバーカードが他のアカウントで登録済みのため、登録できませんでした...

登録しようとしているマイナンバーカードは、すでに別のteppayアカウントの本人確認（eKYC）に使用されています。 マイナンバーカードによる本人確認（eKYC）は、複数のteppayアカウントをお持ちの場合でも、１つのアカウントのみで行うことができます。 マイナンバーカードを紐づけたteppayアカウントの... 詳細表示