よくあるご質問

本人確認（eKYC）時に、電子証明書のパスワードに関するエラーが表示される。

このエラーは、署名用電子証明書のパスワードが誤って入力されている場合に表示されます。 パスワードを一定回数以上間違えるとロックがかかります。 ロックがかかった場合は、署名用電子証明書の初期化手続きが必要です。 手続きの詳細はマイナポータル等をご確認ください。 詳細表示

チャージ（入金）しようとすると上限に関するエラーが表示され、チャージ（入金...

チャージ後の残高が上限を超える場合や、チャージの回数・金額が一定期間内の上限に達している場合に表示されます。 残高上限が原因の場合は、残高を利用した後に再度お試しください。 回数や期間の上限に達している場合は、上限がリセットされるまでチャージ（入金）ができません。 詳細は　こちら　をご確認ください。 詳細表示

マイナンバーカードの読み取りを行ったところ、「システムエラーが発生しました...

マイナンバーカードを利用した本人確認（eKYC）の際に、電子証明書情報の取得に失敗した場合に表示されることがあります。 繰り返しエラーが表示される場合は、Suicaアプリの再起動および通信環境をご確認のうえ、再度お試しください。 解消しない場合は、　こちら　をご確認ください。 詳細表示

店舗のQRコードを読み取った際にエラーが表示され、支払いができない。

QRコードの読み取り時に以下のようなエラーが表示される場合、決済に利用できないQRコードを読み取っている可能性があります。 teppayの決済用QRコードであることをご確認のうえ、再度読み取りをお試しください。 引き続きエラーが発生する場合は、ご利用の店舗へご相談ください。 　※利用履歴にて決済の完了状況も... 詳細表示

相手に請求しようとしたら、相手の上限に関するエラーが表示され、請求できなかった。

請求先の相手の上限額や回数の設定により請求を行うことができません。 画面に表示されるエラー内容について相手にご確認いただくようお願いします。 teppayの利用上限については　こちら　をご確認ください。 詳細表示

「このポイントサービスのIDは既に別のteppayIDと連携済です。」（P...

teppayに登録しているJRE POINTのユーザーIDが統合され無効となっている場合に表示されるエラーです。 JRE POINTを統合すると、統合元のユーザーIDは利用できなくなります。 そのため、無効となったユーザーIDがteppayに登録されている場合、ポイント交換を行うことができません。 JRE ... 詳細表示

マイナンバーカードの読み取り時に、電子証明書に関するエラーが表示される。

マイナンバーカードの読み取り時に、電子証明書に関するエラーが表示される場合は、マイナンバーカード側の設定や状態が原因である可能性があります。 本人確認（eKYC）には、署名用電子証明書が有効なマイナンバーカードが必要です。 お住まいの自治体にて、以下をご確認ください。 【主な確認事項】 　・マイナ... 詳細表示

決済時「支払い上限に達した」というエラーが表示され、決済ができなかった。

支払い上限に達し、決済が完了しなかった場合に表示されます。 teppayでは、お客さまのご利用状況によりお支払いに上限を設けております。 詳細につきましては　こちら　をご確認ください。 恐れ入りますが、別の決済方法をお試しください。 詳細表示

残高の受け取り時に上限に関するエラーが表示されて、受け取りができない。

このエラーが表示された場合、受け取りに関する上限に達しています。 teppayではお客さまのご利用状況により、残高の受け取りに以下の上限を設けています。 　・1回あたりの受け取り可能額 　・1日あたり・1ヵ月あたりの受け取り回数および受け取り可能額 「残高上限を超過するため、残高を受け取ることがで... 詳細表示

残高の送り先・請求先の相手が検索で出てこない。

「相手を指定して残高を送る」　または　「相手を指定して残高を請求する」　場合、表示名・teppay ID・電話番号のいずれかで検索が可能です。 　※初めて相手を検索する場合は、teppay IDか電話番号で検索してください。 検索で表示されない場合は、検索情報に誤りがある可能性があります。 検索欄の情報が正... 詳細表示