よくあるご質問

位置情報の取得に失敗してしまうのはなぜか。

位置情報の取得に失敗する場合、主に次の原因が考えられます。 【主な原因】 　・スマートフォンの位置情報サービスが無効になっている 　・Suicaアプリに対して「位置情報の使用を許可」していない 　・省電力モードが有効になっている 　・通信環境やGPS信号の影響を受けている　　など ご利用のスマ... 詳細表示

チャージ（入金）操作やチャージ元情報を登録する際にSMS認証を求められた。

チャージ（入金）操作やチャージ元の情報を登録・変更する際には、SMS認証が必要となる場合があります。 すでにSMS認証を実施している場合でも、操作内容によってはSMS認証が必要となることがあります。 SMS認証を求められた場合は、画面の案内に従ってご対応ください。 詳細表示

残高受け取り時「既にキャンセルされています」というエラーが表示され受け取り...

送付されたteppay残高が、送付元の操作などによりキャンセルされている場合に表示されるエラーです。 送付がキャンセルされた残高は受け取ることができません。 必要な場合は、相手にあらためて残高の送付を依頼してください。 詳細表示

teppay JCBプリカで購入した商品を返品したところ、複数回残高が引か...

ご購入後に返品やキャンセルがあった場合、店舗での処理手順やタイミングによっては、残高が一時的に減ったり増えたりして見えることがあります。店舗側で「支払いの確保」や「返金処理」などを複数の段階に分けて行うために発生するものです。最終的には正しい金額に調整されますので、ご安心ください。ご利用に対して不安がある場合は、... 詳細表示

メールに記載されたteppay残高の受け取り用URLリンクからアプリが起動...

受け取り用URLをタップしてもアプリが起動しない場合、主に次の原因が考えられます。 【主な原因】 　・URLをコピー＆ペーストした際に、選択範囲がずれている・改行が混ざっている 　　※正しいURLと認識されず、アプリが起動しません。 　・受け取りの有効期限が切れている 　・相手が残高送付をキャンセル... 詳細表示

ビューカードからチャージ（入金）しようとすると、3Dセキュア認証を求められる。

ビューカードからチャージ（入金）する際に、3Dセキュア認証が求められることがあります。 3Dセキュア認証画面が表示された場合は、都度ご対応ください。 詳細表示

teppay JCBプリカを利用したが残高が減っていない。

店舗によっては、決済の処理タイミングが購入時とずれる場合があります。 店舗から「購入完了」などの連絡が届いている場合は、必要なteppay残高を残したままお待ちください。 【購入と残高が減るタイミングがずれる主なケース】 　・商品の発送時に決済が行われる場合 　・予約商品や、商品の入荷時に決済が行われ... 詳細表示

バリチケ・商品券を手動で選択したが、決済時に適用されないのはなぜか。

バリチケ・商品券の選択画面では、お持ちのバリチケ・商品券が一覧で表示されます。 画面上で選択することはできますが、実際に決済へ適用されるのは、利用条件を満たしているもののみです。 ご利用前に、各バリチケ・商品券の利用条件をご確認ください。 詳細表示

決済コードによる支払いで二重払いと思われる取引がある場合、どうしたらよいか。

利用履歴に、同じ店舗・金額・日付の取引が複数表示されている場合、店舗側で決済が重複している可能性があります。 再度、利用履歴をご確認のうえ、ご不明な点がある場合は、ご利用いただいた店舗へ直接お問合せください。 詳細表示

クーポンの獲得済画面からクーポンが消えてしまった。

獲得済画面にクーポンが表示されなくなった場合、主に次の原因が考えられます。 【主な原因】 　・クーポンの有効期限が切れた 　・クーポンの利用回数が上限に達した クーポンの適用条件の確認方法は　こちら　をご確認ください。 詳細表示