よくあるご質問

teppay残高が送付されてきたが、　[受け取りを断る]　を押してしまった...

残高の受け取り画面で　[受け取りを断る]　をタップした場合、teppay残高は自動的に送付元（相手）へ戻ります。 一度　[受け取りを断る]　を選択すると、送られてきたURLは無効となり、同じURLから再度受け取り操作を行うことはできません。 再度受け取りが必要な場合は、送付元の相手にもう一度残高を送りなお... 詳細表示

teppay残高で支払ったはずだが、モバイルSuica側の残高から支払いと...

teppay残高が利用できるのは以下の方法です。 　・teppayアプリのQRコード・バーコード決済 　・teppay JCBプリカを利用したECサイトでの決済 店舗でご利用になる場合は、「支払いはteppayで」とお伝えください。 ※QRコードは（株）デンソーウェーブの登録商標です。 詳細表示

プロフィール画像が上手く表示されない場合はどうすればよいか。

画像の拡張子によっては、端末のアルバム（画像を選ぶ画面）に表示されない、または画像が回転されて表示される場合があります。 その場合、別の拡張子をお試しいただくか、選択できる画像からプロフィール画像をお選びください。 詳細表示

決済後にポイント残高が減らない。

決済後にteppayポイントが減らない場合、主な原因として以下が考えられます。 【主な原因】 　1.teppayポイントの自動利用がオフ（無効）になっている 　　ポイントを優先的に利用するには、自動利用設定がオン（有効）になっている必要があります。 　　自動利用設定の確認方法は　こちら　をご確認くださ... 詳細表示

支払い用の決済コードが表示されない。

通信環境が安定していない等が原因で、決済コードが表示されない場合があります。 しばらく時間をおいてから、再度お試しください。 詳細表示

支払い時にクーポンが適用されない。

決済時にクーポンが適用されない場合、主に次の原因が考えられます。 【主な原因】 　・クーポンの利用条件（対象店舗・対象期間など）を満たしていない 　・クーポンの有効期限が切れている、または利用上限回数に達している 　・クーポンを獲得していない なお、クーポンは自動適用され決済前には確認することは... 詳細表示

知人に届いたクーポン・キャンペーンが自分には届かないのはなぜか。

クーポンやキャンペーンは、登録情報やご利用状況に応じて表示されるため、お客さまごとに表示内容が変わります。 なお、クーポンやキャンペーンはご自身のアプリ上に表示されたもののみ利用可能です。 他の方に届いた内容を代わりに利用することはできません。 詳細表示

キャンペーンの画面の　[キャンペーンに参加する]　からエントリーできない。

キャンペーン画面の　[キャンペーンに参加する]　がタップできない、または表示されない場合、主に次の原因が考えられます。 【主な原因】 　・エントリー不要のキャンペーンである 　　エントリー不要のキャンペーンでは　[キャンペーンに参加する]　ボタンは表示されません。 　　自動エントリーとなるため、お客さ... 詳細表示

SMS認証コードを入力しても認証されない。

SMS認証コードを入力しても認証されない場合、主に次の原因が考えられます。 【主な原因】 　・認証コードの有効期限が切れている 　・半角数字以外で入力している（全角数字や記号が混ざっている　など） 　・新たな認証コードが発行され、無効になった認証コードを入力した 　　※認証できなかった場合は、SMS... 詳細表示

クーポンやキャンペーンの絞込みにある「ご登録のエリア」とは何か。利用できな...

「ご登録のエリア」はマイナンバーカードによる本人確認（eKYC）が完了している場合に利用できる機能です。 本人確認（eKYC）が完了すると、マイナンバーカードに記載されている住所の都道府県が「ご登録のエリア」として自動的に反映します。 そのため、本人確認（eKYC）を行っていない場合、「ご登録のエリア」は... 詳細表示