よくあるご質問

クレジットカードが登録できない。

teppayに登録できるクレジットカードは、本人名義のビューカードのみです。　※ⅱマークのあるビューカードおよび法人カードは登録できません。なお、すでに別のteppayアカウントに登録されているクレジットカードは登録できません。1枚のクレジットカードは１つのteppayアカウントにのみ登録できます。 詳細表示

アプリを再インストールした後、teppayの利用履歴が表示されなくなった。

Suicaアプリを削除して再インストールすると、利用履歴のキャッシュがリセットされ、一時的に過去の履歴が表示されないことがあります。再インストール後は履歴の再読み込みに時間がかかるため、しばらく時間をおいてから再度ご確認ください。なお、アプリの再インストール後は初回のteppayログイン時に、SMS認証が求められ... 詳細表示

銀行口座の明細に「ﾃｯﾍﾟｲﾁｬｰｼﾞ」や「ｼﾞｪｲｺｲﾝﾍﾟｲ」と表示さ...

teppayに登録した銀行口座からチャージ（入金）を行った際に表示される名称です。 ご利用の金融機関の明細には「ﾃｯﾍﾟｲﾁｬｰｼﾞ」または「ｼﾞｪｲｺｲﾝﾍﾟｲ」のいずれかで表示されます。 チャージ（入金）金額・日付などの詳細は、teppayの利用履歴からご確認いただけますのであわせてご確認ください。 ... 詳細表示

残高はいくらまで受け取ることができるか知りたい。

teppay残高には上限が設定されています。 受け取り後の残高が上限を超える場合は、残高を受け取ることができません。 なお、各種チャージ可能額の上限は、SMS認証や本人確認（eKYC）の状況により異なります。 teppayのチャージ（入金）上限額については　こちら　をご確認ください。 詳細表示

支払い画面でバリチケ・商品券が自動で表示されないのはなぜか。

所持しているバリチケ・商品券が決済時に適用できない場合、主に次の原因が考えられます。 【主な原因】 　・利用可能期限が切れている 　・利用条件を満たしていない（対象店舗・金額・時間帯など） 　・バリチケ・商品券等の自動利用設定がされていない 所持しているバリチケ・商品券等の確認方法については　こ... 詳細表示

teppayからモバイルSuicaにチャージ（入金）したが、モバイルSui...

モバイルSuicaへチャージ（入金）後、通信状況などの影響により、残高の反映までに時間がかかることがあります。 まずは、しばらく時間をおいてから、モバイルSuicaの残高が更新されているかをご確認ください。 あわせて、以下の操作もお試しください。 　・Wi-Fiをご利用の場合は、モバイルデータ通信へ切り... 詳細表示

ミドルネームが含まれていて銀行口座の登録が成功しない。

金融機関口座の名義にミドルネームが含まれる場合、モバイルSuicaの登録名義を金融機関口座の名義と一致させる必要があります。 モバイルSuicaの会員登録情報をご確認いただき、必要に応じて修正を行ってください。 モバイルSuicaの登録情報の変更については　こちら　をご確認ください。 詳細表示

teppay JCBプリカで支払いは完了したが、注文した商品が届かない。

ご購入された商品の配送や受け取りに関する内容は、購入先の店舗に直接お問合せください。 ご購入商品に関するお問合せは承っておりません。 詳細表示

正しく位置情報が表示されない場合、どうしたらよいか。

クーポン取得時などに位置情報を利用する際、ご利用端末の位置情報設定が許可されていない場合は、正しい位置が表示されないことがあります。 端末側の設定で、アプリの位置情報の利用が許可されているかをご確認ください。 　※初回利用時に「位置情報を許可しますか？」というポップアップを拒否した場合も、後から変更が可能です... 詳細表示

teppay JCBプリカの決済時にワンタイムパスワードのお知らせメールが...

teppay JCBプリカは、ご利用のサイトによって、お支払い時にワンタイムパスワードの入力が求められる場合と求められない場合があります。 お支払時にワンタイムパスワードの入力が求めれなかった場合は、そのまま決済が完了します。 ワンタイムパスワードはモバイルSuicaにご登録のメインメールアドレス宛に送信され... 詳細表示