よくあるご質問

本人確認（eKYC）時に、電子証明書のパスワードに関するエラーが表示される。

このエラーは、署名用電子証明書のパスワードが誤って入力されている場合に表示されます。 パスワードを一定回数以上間違えるとロックがかかります。 ロックがかかった場合は、署名用電子証明書の初期化手続きが必要です。 手続きの詳細はマイナポータル等をご確認ください。 詳細表示

モバイルSuicaの登録者と異なる名義のクレジットカードを登録してもよいか。

モバイルSuicaに登録しているご本人名義のクレジットカードでのご登録をお願いします。 詳細表示

teppay残高を利用して支払いをしたが、キャンセルしたい。

teppay残高からの支払いはキャンセルできません。 店舗でのお買い物についての返品やキャンセルをご希望の場合は、ご利用の店舗またはサービス提供元へお問合せください。 詳細表示

teppayで残高を送る際の限度額があるのか知りたい。

teppayから残高を送る際は、いくつかの条件により上限額が異なります。 【送る際の主な条件】 　・自分の残高の範囲内であること 　・相手の受け取り可能な残高の範囲を超えていないこと 　・その他当社が定める上限を超えていないこと 　　※上限額は、SMS認証や本人確認（eKYC）の状況により変わります。 詳細表示

残高を受け取る方法を知りたい。

残高は以下の手順で受け取ることができます。 【残高を受け取る方法】 　1.トップ画面から　[残高を送る・受取る]　をタップ 　2.　[取引履歴]　にて「未受け取り」と表示されている取引をタップ 　3.　[受け取る]　をタップ 詳細表示

teppay JCBプリカのカード情報を確認したい。

teppay JCBプリカのカード情報は、以下の手順でご確認いただけます。 【teppay JCBプリカのカード情報確認手順】 　1.サービスから　[一覧]　をタップ 　2.　[バーチャルカード]　をタップ 　3.利用登録が完了している場合、カード情報が表示されます。 確認できる情報は以下の通り... 詳細表示

アプリを再インストールした後、teppayの利用履歴が表示されなくなった。

Suicaアプリを削除して再インストールすると、利用履歴のキャッシュがリセットされ、一時的に過去の履歴が表示されないことがあります。再インストール後は履歴の再読み込みに時間がかかるため、しばらく時間をおいてから再度ご確認ください。なお、アプリの再インストール後は初回のteppayログイン時に、SMS認証が求められ... 詳細表示

チャージ（入金）しようとすると上限に関するエラーが表示され、チャージ（入金...

チャージ後の残高が上限を超える場合や、チャージの回数・金額が一定期間内の上限に達している場合に表示されます。 残高上限が原因の場合は、残高を利用した後に再度お試しください。 回数や期間の上限に達している場合は、上限がリセットされるまでチャージ（入金）ができません。 詳細は　こちら　をご確認ください。 詳細表示

teppayから残高を送った際に、相手に表示される情報を知りたい。

teppayから残高を送った際、相手の取引履歴に以下の情報が表示されます。　・表示名　・teppayID　・入力したメッセージ（任意）※自身の表示名・teppayIDは、プロフィール画面から確認できます。※表示名が未設定の場合、モバイルSuicaに登録しているカナ氏名が表示されます。※登録メールアドレスや電話番号... 詳細表示

teppay JCBプリカのカード名義が「TEPPAY　MEMBER」とな...

teppay JCBプリカの利用時に氏名の入力を求められた場合は、カード名義欄へ「TEPPAY　MEMBER」と入力してください。 なお、ご利用のWEBサイトでご自身のお名前が求められた場合は、お客さまの氏名をご入力ください。 詳細表示