よくあるご質問

残高の受け取りには期限があるか知りたい。

残高を送る際に指定された方法により、受け取りの期限が異なります。　・teppayの検索画面上でユーザを指定する場合　：　72時間　・対面でQRコードを利用する場合　：　1分間　　※有効期限が切れた場合は再度QRコードの生成が必要です。　・teppayの検索画面で検索ができないユーザへURLを送付する場合　：　72... 詳細表示

teppay残高で支払ったはずだが、モバイルSuica側の残高から支払いと...

teppay残高が利用できるのは以下の方法です。 　・teppayアプリのQRコード・バーコード決済 　・teppay JCBプリカを利用したECサイトでの決済 店舗でご利用になる場合は、「支払いはteppayで」とお伝えください。 ※QRコードは（株）デンソーウェーブの登録商標です。 詳細表示

teppayポイントを送ることができるか知りたい。

teppayポイントを送ることはできません。送ることができるのは、teppay残高のみです。 詳細表示

1回の決済で複数のキャンペーンが適用されるか知りたい。

それぞれのキャンペーンの利用条件を満たしている場合、1回の決済で複数のキャンペーンが適用されます。同時に複数のキャンペーンの対象となる場合でも、teppayポイントの総付与率は、支払い額の20％が上限となります。なお、キャンペーンにはそれぞれ利用条件があり、条件を満たしていない場合は適用されません。詳細は各キャン... 詳細表示

送る相手や送付額を誤った場合、キャンセル（取り消し）ができるか知りたい。

相手の残高の受け取り操作が完了する前であれば、キャンセル（取り消し）が可能です。 【キャンセル（取り消し）の手順】 　1.トップ画面　[残高を送る・受取る]　をタップ 　2.取引履歴にて「相手の受取待ち」と表示されている取引をタップ 　3.画面右上の　[︙]　をタップ 　4.　[残高送付を取り下げる... 詳細表示

1回の決済でクーポンを複数適用したい。

1回の決済で複数のクーポンを適用することはできません。 利用可能なクーポンを複数保有している場合は、teppayポイントの付与額が最も高くなるクーポンが自動的に適用されます。 詳細表示

teppay残高とteppayポイントの併用の手順が知りたい。

【支払いにteppayポイントを利用する手順】 　1.決済コード画面の残高右上　[内訳・設定]　をタップ 　2.　[すべてのポイントを自動利用]　を　オン（有効）　にする ※支払い時にteppayポイントを自動的に利用する方法については　こちら　をご確認ください。 ※使用するteppayポイント数を指... 詳細表示

キャンセル（返品）した場合、決済で利用したポイントは戻るのか。

キャンセル（返品）を行った場合、決済時に利用したポイントも返還されます。 ただし、返還時点で有効期限が切れているポイントは、返還されても利用できません。 また、付与予定だったポイントについては、付与されなくなります。 ポイントが付与されてからキャンセル（返品）を行った場合は、ポイントが減算されることがありま... 詳細表示

獲得予定のteppayポイントはいつポイント残高に反映するか知りたい。

teppayポイントは通常、決済日から7日目以降に反映されます。 ただし、ポイントの種類やキャンペーンの内容によって、反映までの期間が異なる場合があります。 詳細表示

マイナンバーカードに署名用電子証明書がない場合、どうすればよいか。

マイナンバーカードに署名用電子証明書が搭載されていない場合、本人確認には利用できません。 署名用電子証明書の搭載・更新については、お住いの自治体窓口へご相談ください。 なお、15歳未満の方はマイナンバーカードに署名用電子証明書の搭載ができません。 15歳の誕生日以降に自治体窓口にて署名用電子証明書を搭載... 詳細表示