よくあるご質問

銀行口座からチャージ（入金）する際、「残高不足」などのエラーが表示されチャ...

銀行口座からのチャージ（入金）時にエラーが表示される場合、口座残高が不足している可能性があります。 チャージ（入金）に必要な残高が口座に入っていることを確認のうえ、再度操作をお試しください。 【表示されるエラーメッセージ例】 　・口座残高が不足しています。（PSE0364/PSE0393/PSE0490... 詳細表示

メールに記載されたteppay残高の受け取り用URLリンクからアプリが起動...

受け取り用URLをタップしてもアプリが起動しない場合、主に次の原因が考えられます。 【主な原因】 　・URLをコピー＆ペーストした際に、選択範囲がずれている・改行が混ざっている 　　※正しいURLと認識されず、アプリが起動しません。 　・受け取りの有効期限が切れている 　・相手が残高送付をキャンセル... 詳細表示

teppay JCBプリカで購入した商品を返品したところ、複数回残高が引か...

ご購入後に返品やキャンセルがあった場合、店舗での処理手順やタイミングによっては、残高が一時的に減ったり増えたりして見えることがあります。店舗側で「支払いの確保」や「返金処理」などを複数の段階に分けて行うために発生するものです。最終的には正しい金額に調整されますので、ご安心ください。ご利用に対して不安がある場合は、... 詳細表示

クーポンを利用できる店舗の確認方法が知りたい。

各クーポンの利用可能店舗は、クーポンの詳細画面からご確認いただけます。 【クーポンの利用可能店舗の確認手順】 　1.トップ画面のクーポン欄で　[一覧]　をタップ 　2.確認したいクーポンをタップ 　3.ご利用条件の対象店欄に利用可能な対象店舗名が表示 　4.対象店で　[＞]　をタップ 　5.クーポ... 詳細表示

モバイルSuicaのメインカードを切り替えた場合、teppayの利用に影響...

モバイルSuicaのメインカードを切り替えてもteppayのコード決済機能には影響はありません。 一方でteppay残高からモバイルSuicaへチャージ（入金）や定期券を購入する場合は、チャージ（入金）をしたいSuicaカードを正しく選択・表示する必要があります。 チャージ（入金）・定期券を購入する場合、「S... 詳細表示

teppay JCBプリカのワンタイムパスワードが送られるメールアドレスを...

3Dセキュアのワンタイムパスワードは、モバイルSuicaに登録されているメインメールアドレス宛に送信されます。 ご登録のメールアドレスは、以下の手順でご確認ください。 【メールアドレス確認手順】 　1.サービスから　[一覧]　をタップ 　2.　[アカウント]　をタップ 　3.プロフィール欄にて　[表... 詳細表示

Googleウォレットアプリからteppayにチャージ（入金）できるか知りたい。

Googleウォレットアプリからteppayへのチャージ（入金）はできません。 teppayへのチャージ（入金）はSuicaアプリから操作をお願いします。 詳細表示

残高送付または受け取り時「既にキャンセルされた取引です。」などのエラーが表...

該当の取引が、送付元によってキャンセルされている場合や、受け取りの有効期限が切れている場合に表示されるエラーです。 キャンセル済み、または有効期限切れとなった残高は受け取ることができません。 利用履歴画面で、ステータス（キャンセル済み・有効期限切れなど）をご確認いただけます。 必要に応じて、送付元の相手にあ... 詳細表示

残高受け取りの上限に関するエラーが表示され、請求できない。

受け取り後の残高が上限を超える場合や、自分の残高受け取りに関する上限に達している場合に表示されます。 残高の受け取りには、以下のような上限が設定されています。 　・一定期間内に受け取れる金額や回数の上限 　・受け取り後に保有できる残高の上限 どの上限に該当しているかは、表示されているエラーメッセー... 詳細表示

クーポンの獲得方法が知りたい。

クーポンは以下の手順で獲得できます。 【クーポンの獲得手順】 　1.トップ画面のクーポン欄から　[一覧]　をタップ 　2.獲得したいクーポンの　[獲得]　をタップ 　　※ジャンルで絞り込み検索も可能です。 　3.獲得したクーポンは　[獲得済]　に表示されます。 詳細表示