よくあるご質問

「マイナンバーカードとアプリに登録されている生年月日が一致しません。ご登録...

マイナンバーカードに記載されている生年月日と、モバイルSuicaに登録されている生年月日が一致しない場合に表示されるエラーです。 本人確認（eKYC）は、モバイルSuicaに登録されている会員ご本人さまのマイナンバーカードのみ実施することができます。 モバイルSuicaの会員登録時に生年月日を誤って登録し... 詳細表示

「一部の利用履歴が取得できませんでした。取得可能な利用履歴のみ表示いたしま...

通信状況などの影響により、利用履歴の一部を読み込めない場合に表示されるエラーです。 取得可能な利用履歴のみが表示されていますが、しばらく時間をおくことで回復します。 【時間をおいても表示されない場合】 　・Wi-Fiをご利用の場合はモバイルデータ通信に切り替える 　・アプリを一度終了して、再度起動する... 詳細表示

「システムメンテナンス中のため、ご利用いただけません。」と表示され、利用で...

メンテナンス中は、登録やチャージ（入金）を含む各種サービスをご利用いただけません。 メンテナンス時間を避けて、あらためてご利用ください。 詳細表示

残高受け取り時「既にキャンセルされています」というエラーが表示され受け取り...

送付されたteppay残高が、送付元の操作などによりキャンセルされている場合に表示されるエラーです。 送付がキャンセルされた残高は受け取ることができません。 必要な場合は、相手にあらためて残高の送付を依頼してください。 詳細表示

teppayから残高を送る際、手数料はかかるか。

手数料はかかりません。 詳細表示

ビューカード連携支払いの利用履歴を確認したい。

ビューカード連携支払いの利用履歴は、以下の手順でご確認いただけます。 【利用履歴の確認手順】 　1.サービスから　[一覧]　をタップ 　2.　[利用履歴]　をタップ 　3.画面上部の支払い種別を　[カード連携支払い]　に切り替える 　4.確認したい利用月を選択 詳細表示

利用可能額を自分で設定したい。

teppayには、ご自身で利用可能額を設定する機能はありません。あらかじめ設定された利用可能額の範囲内でご利用ください。 詳細表示

チャージ（入金）したteppay残高に有効期限が設定されているか知りたい。

チャージ（入金）したteppay残高に有効期限はありません。ただし、teppayポイントやクーポンには有効期限がある場合があります。 詳細表示

クーポンが適用されるか、支払い前に確認する方法を知りたい。

支払い前の決済画面にて、クーポンの適用を確認する方法はありません。 また、クーポンが適用されるかは、クーポンの適用条件によって異なります。 クーポンの適用条件の確認方法は　こちら　をご確認ください。 詳細表示

teppay JCBプリカを一時停止した場合、QRコード決済や残高の送付な...

teppay JCBプリカを一時停止しても、QRコード決済やteppay残高を送るサービスなどは引き続きご利用いただけます。※QRコードは（株）デンソーウェーブの登録商標です。 詳細表示