よくあるご質問

銀行口座やクレジットカードなどを登録しようとするとエラーが表示される。

金融機関口座やクレジットカードなどを登録しようとした際にエラーが発生する場合は、主に次の原因が考えられます。 【主な原因】 　・既に金融機関口座やクレジットカードが登録されている 　・金融機関やクレジットカードの都合 　・他のアカウントで既に登録されている 　・SMS認証または本人確認（eKYC）を... 詳細表示

本人確認（eKYC）情報の削除はできるか。

一度完了した本人確認（eKYC）の情報は削除できません。 本人確認情報を削除したい場合は、モバイルSuicaを退会し、新しく会員登録を行っていただく必要があります。 詳細表示

SMS認証済みの電話番号を変更した場合、もう一度SMS認証は必要か。

SMS認証済みの電話番号を変更した場合は、SMSの再認証が必要です。 なお、電話番号の変更とあわせて端末変更を行った場合は、お客さまご自身で電話番号の変更ができない場合があるため、　こちら　をご確認ください。 詳細表示

teppayに登録しているメールアドレスを変更したい。

teppayで利用するメールアドレスは、モバイルSuicaに登録されているメールアドレスです。 そのため、teppayのメールアドレスを変更したい場合は、モバイルSuicaの画面で変更操作を行ってください。 【メールアドレスの変更手順】 　1．トップ画面右下の　[アカウント]　をタップ 　2．表示され... 詳細表示

登録できるクレジットカードの種類を知りたい。

teppayに登録できるクレジットカードは、ビューカードのみです。 なお、iiマークのあるビューカードおよび法人カードは対象外です。 ビューカードの詳細については　こちら　をご確認ください。 iiマークのあるビューカードについては　こちら　をご確認ください。 詳細表示

「チャージ残高不足のお知らせ」　というメールが届いたがこれは何か。

teppayをご利用の際に、残高を超える取引が発生した場合、teppay残高が「マイナス」状態になります。 そのため、該当のお客さまへお知らせメールをお送りしています。 アプリにログインしたうえで、teppayへチャージ（入金）すると残高不足が解消します。 teppay残高のマイナス状態が一定期間続く場合、... 詳細表示

teppayに登録している銀行口座情報を変更・解除する方法を知りたい。

teppayに登録した金融機関口座の変更・解除手順は以下をご確認ください。 【金融機関口座の変更・解除手順】 　1.サービスから　[一覧]　をタップ 　2.　[アカウント]　をタップ 　3.　[連携サービスの管理]　をタップ 　4.連携済みの金融機関をタップ 　5.　[連携を解除する]　をタップ ... 詳細表示

teppayから届くお知らせなどの配信メールを停止したい。

teppayから届くメールは、アプリ内の設定で配信停止することができます。 ただし、配信停止の設定をしていても、重要なお知らせは引き続き通知されます。 【メール配信の設定手順】 　1.サービスから　[一覧]　をタップ 　2.　[アカウント]　をタップ 　3.通知欄にて、以下の項目を確認 　　・取引... 詳細表示

銀行口座からチャージ（入金）したい。

金融機関口座からのチャージ（入金）は、以下の手順で行うことができます。 【金融機関口座からのチャージ手順】 　1.トップ画面で　[+入金]　をタップ 　2.　[アプリでチャージ]　をタップ 　3.チャージ元で　[銀行口座]　を選択 　4.チャージ額を入力し　[チャージする]　をタップ 詳細表示

JRE POINTからteppayにチャージしたい。

JRE POINTからteppayにチャージ（入金）することはできません。 ご了承ください。 詳細表示