よくあるご質問

残高受け取りの上限に関するエラーが表示され、請求できない。

受け取り後の残高が上限を超える場合や、自分の残高受け取りに関する上限に達している場合に表示されます。 残高の受け取りには、以下のような上限が設定されています。 　・一定期間内に受け取れる金額や回数の上限 　・受け取り後に保有できる残高の上限 どの上限に該当しているかは、表示されているエラーメッセー... 詳細表示

残高送付または受け取り時「既にキャンセルされた取引です。」などのエラーが表...

該当の取引が、送付元によってキャンセルされている場合や、受け取りの有効期限が切れている場合に表示されるエラーです。 キャンセル済み、または有効期限切れとなった残高は受け取ることができません。 利用履歴画面で、ステータス（キャンセル済み・有効期限切れなど）をご確認いただけます。 必要に応じて、送付元の相手にあ... 詳細表示

teppay JCBプリカで購入した商品を返品したところ、複数回残高が引か...

ご購入後に返品やキャンセルがあった場合、店舗での処理手順やタイミングによっては、残高が一時的に減ったり増えたりして見えることがあります。店舗側で「支払いの確保」や「返金処理」などを複数の段階に分けて行うために発生するものです。最終的には正しい金額に調整されますので、ご安心ください。ご利用に対して不安がある場合は、... 詳細表示

メールに記載されたteppay残高の受け取り用URLリンクからアプリが起動...

受け取り用URLをタップしてもアプリが起動しない場合、主に次の原因が考えられます。 【主な原因】 　・URLをコピー＆ペーストした際に、選択範囲がずれている・改行が混ざっている 　　※正しいURLと認識されず、アプリが起動しません。 　・受け取りの有効期限が切れている 　・相手が残高送付をキャンセル... 詳細表示

銀行口座からチャージ（入金）する際、「残高不足」などのエラーが表示されチャ...

銀行口座からのチャージ（入金）時にエラーが表示される場合、口座残高が不足している可能性があります。 チャージ（入金）に必要な残高が口座に入っていることを確認のうえ、再度操作をお試しください。 【表示されるエラーメッセージ例】 　・口座残高が不足しています。（PSE0364/PSE0393/PSE0490... 詳細表示

QRコード・バーコードを提示して支払いを行った際に、「エラーが発生しました...

通信エラーなどにより表示される場合があります。 エラーが表示された場合、まずは決済が完了しているかを店舗にご確認ください。 決済が完了していない場合は、決済コードを表示してお支払いください。 ご不安な場合は、利用履歴画面で決済履歴をご確認ください。 　※利用履歴に表示がない場合は決済が完了していま... 詳細表示

「交換ポイント数の上限額に達したため、交換できませんでした」（PSE057...

各種ポイントサービスでは、交換できるポイント数に上限が設定されています。 交換可能な範囲内で再度お試しください。 詳細表示

ビューカードからチャージ（入金）しようとすると、3Dセキュア認証を求められる。

ビューカードからチャージ（入金）する際に、3Dセキュア認証が求められることがあります。 3Dセキュア認証画面が表示された場合は、都度ご対応ください。 詳細表示

「登録しているクレジットカードは利用できない」というエラーが表示され、クレ...

teppayに登録のビューカードが利用できない状態の場合に表示されるエラーです。 有効期限内であることをご確認いただき、有効期限内にもかかわらず利用ができない場合は、ビューカードセンターへご確認ください。 詳細表示

現金（ATM）でのチャージ（入金）時に、「正しいQRコードを読み込んでくだ...

このエラーは、QRコードが正しく読み取れていない場合に表示されます。 再度操作をお試しください。 チャージ（入金）方法については　こちら　をご確認ください。 ※QRコードは（株）デンソーウェーブの登録商標です。 詳細表示