よくあるご質問

ギフトコードの利用時にエラーが表示され、ギフトコードチャージができない。

読み込んだギフトコードが利用できない場合に表示されます。 コードの読み取りや入力内容に誤りがないかをご確認のうえ、再度お試しください。 上記にて改善しない場合は、ギフトコード自体が利用できない可能性があります。 ギフトコードの利用条件をご確認いただくか、発行元にお問合せください。 詳細表示

teppay JCBプリカを利用したが残高が減っていない。

店舗によっては、決済の処理タイミングが購入時とずれる場合があります。 店舗から「購入完了」などの連絡が届いている場合は、必要なteppay残高を残したままお待ちください。 【購入と残高が減るタイミングがずれる主なケース】 　・商品の発送時に決済が行われる場合 　・予約商品や、商品の入荷時に決済が行われ... 詳細表示

バリチケ・商品券を手動で選択したが、決済時に適用されないのはなぜか。

バリチケ・商品券の選択画面では、お持ちのバリチケ・商品券が一覧で表示されます。 画面上で選択することはできますが、実際に決済へ適用されるのは、利用条件を満たしているもののみです。 ご利用前に、各バリチケ・商品券の利用条件をご確認ください。 詳細表示

決済コードによる支払いで二重払いと思われる取引がある場合、どうしたらよいか。

利用履歴に、同じ店舗・金額・日付の取引が複数表示されている場合、店舗側で決済が重複している可能性があります。 再度、利用履歴をご確認のうえ、ご不明な点がある場合は、ご利用いただいた店舗へ直接お問合せください。 詳細表示

クーポンの獲得済画面からクーポンが消えてしまった。

獲得済画面にクーポンが表示されなくなった場合、主に次の原因が考えられます。 【主な原因】 　・クーポンの有効期限が切れた 　・クーポンの利用回数が上限に達した クーポンの適用条件の確認方法は　こちら　をご確認ください。 詳細表示

teppay JCBプリカの決済時にワンタイムパスワードのお知らせメールが...

teppay JCBプリカは、ご利用のサイトによって、お支払い時にワンタイムパスワードの入力が求められる場合と求められない場合があります。 お支払時にワンタイムパスワードの入力が求めれなかった場合は、そのまま決済が完了します。 ワンタイムパスワードはモバイルSuicaにご登録のメインメールアドレス宛に送信され... 詳細表示

正しく位置情報が表示されない場合、どうしたらよいか。

クーポン取得時などに位置情報を利用する際、ご利用端末の位置情報設定が許可されていない場合は、正しい位置が表示されないことがあります。 端末側の設定で、アプリの位置情報の利用が許可されているかをご確認ください。 　※初回利用時に「位置情報を許可しますか？」というポップアップを拒否した場合も、後から変更が可能です... 詳細表示

teppay JCBプリカで支払いは完了したが、注文した商品が届かない。

ご購入された商品の配送や受け取りに関する内容は、購入先の店舗に直接お問合せください。 ご購入商品に関するお問合せは承っておりません。 詳細表示

ポイントサービスを利用しようとしたところエラーが表示される。

teppayに登録しているJRE POINTの会員情報が退会または統合により無効となっている場合や、JRE POINTが未登録の場合、エラーが表示されます。 現在ご利用中のJRE POINTの会員情報が有効な状態かご確認ください。 JRE POINTを退会した場合や、複数のJRE POINTを一つに統... 詳細表示

JRE POINTの登録や交換をしようとすると「システムメンテナンス」「サ...

JRE POINT側の状態により、一時的にご利用いただけない可能性があります。 まずは、時間をおいてからあらためて操作をお試しください。 JRE POINTのサービス提供時間やメンテナンス状況については、公式サイトなどでご確認ください。 【表示されるエラーメッセージ例】 　・連携済みのポイントサー... 詳細表示