よくあるご質問

teppay JCBプリカを利用したが残高が減っていない。

店舗によっては、決済の処理タイミングが購入時とずれる場合があります。 店舗から「購入完了」などの連絡が届いている場合は、必要なteppay残高を残したままお待ちください。 【購入と残高が減るタイミングがずれる主なケース】 　・商品の発送時に決済が行われる場合 　・予約商品や、商品の入荷時に決済が行われ... 詳細表示

ギフトコードの利用時にエラーが表示され、ギフトコードチャージができない。

読み込んだギフトコードが利用できない場合に表示されます。 コードの読み取りや入力内容に誤りがないかをご確認のうえ、再度お試しください。 上記にて改善しない場合は、ギフトコード自体が利用できない可能性があります。 ギフトコードの利用条件をご確認いただくか、発行元にお問合せください。 詳細表示

現金（ATM）でのチャージ（入金）時に、「正しいQRコードを読み込んでくだ...

このエラーは、QRコードが正しく読み取れていない場合に表示されます。 再度操作をお試しください。 チャージ（入金）方法については　こちら　をご確認ください。 ※QRコードは（株）デンソーウェーブの登録商標です。 詳細表示

「登録しているクレジットカードは利用できない」というエラーが表示され、クレ...

teppayに登録のビューカードが利用できない状態の場合に表示されるエラーです。 有効期限内であることをご確認いただき、有効期限内にもかかわらず利用ができない場合は、ビューカードセンターへご確認ください。 詳細表示

ビューカードからチャージ（入金）しようとすると、3Dセキュア認証を求められる。

ビューカードからチャージ（入金）する際に、3Dセキュア認証が求められることがあります。 3Dセキュア認証画面が表示された場合は、都度ご対応ください。 詳細表示

「交換ポイント数の上限額に達したため、交換できませんでした」（PSE057...

各種ポイントサービスでは、交換できるポイント数に上限が設定されています。 交換可能な範囲内で再度お試しください。 詳細表示

QRコード・バーコードを提示して支払いを行った際に、「エラーが発生しました...

通信エラーなどにより表示される場合があります。 エラーが表示された場合、まずは決済が完了しているかを店舗にご確認ください。 決済が完了していない場合は、決済コードを表示してお支払いください。 ご不安な場合は、利用履歴画面で決済履歴をご確認ください。 　※利用履歴に表示がない場合は決済が完了していま... 詳細表示

銀行口座からチャージ（入金）する際、「残高不足」などのエラーが表示されチャ...

銀行口座からのチャージ（入金）時にエラーが表示される場合、口座残高が不足している可能性があります。 チャージ（入金）に必要な残高が口座に入っていることを確認のうえ、再度操作をお試しください。 【表示されるエラーメッセージ例】 　・口座残高が不足しています。（PSE0364/PSE0393/PSE0490... 詳細表示

メールに記載されたteppay残高の受け取り用URLリンクからアプリが起動...

受け取り用URLをタップしてもアプリが起動しない場合、主に次の原因が考えられます。 【主な原因】 　・URLをコピー＆ペーストした際に、選択範囲がずれている・改行が混ざっている 　　※正しいURLと認識されず、アプリが起動しません。 　・受け取りの有効期限が切れている 　・相手が残高送付をキャンセル... 詳細表示

teppay JCBプリカで購入した商品を返品したところ、複数回残高が引か...

ご購入後に返品やキャンセルがあった場合、店舗での処理手順やタイミングによっては、残高が一時的に減ったり増えたりして見えることがあります。店舗側で「支払いの確保」や「返金処理」などを複数の段階に分けて行うために発生するものです。最終的には正しい金額に調整されますので、ご安心ください。ご利用に対して不安がある場合は、... 詳細表示