よくあるご質問

ミドルネームが含まれていて銀行口座の登録が成功しない。

金融機関口座の名義にミドルネームが含まれる場合、モバイルSuicaの登録名義を金融機関口座の名義と一致させる必要があります。 モバイルSuicaの会員登録情報をご確認いただき、必要に応じて修正を行ってください。 モバイルSuicaの登録情報の変更については　こちら　をご確認ください。 詳細表示

teppayからモバイルSuicaにチャージ（入金）したが、モバイルSui...

モバイルSuicaへチャージ（入金）後、通信状況などの影響により、残高の反映までに時間がかかることがあります。 まずは、しばらく時間をおいてから、モバイルSuicaの残高が更新されているかをご確認ください。 あわせて、以下の操作もお試しください。 　・Wi-Fiをご利用の場合は、モバイルデータ通信へ切り... 詳細表示

支払い画面でバリチケ・商品券が自動で表示されないのはなぜか。

所持しているバリチケ・商品券が決済時に適用できない場合、主に次の原因が考えられます。 【主な原因】 　・利用可能期限が切れている 　・利用条件を満たしていない（対象店舗・金額・時間帯など） 　・バリチケ・商品券等の自動利用設定がされていない 所持しているバリチケ・商品券等の確認方法については　こ... 詳細表示

「QRコードの生成を一時的に制限しております。しばらく経ってからお試しくだ...

短時間に決済コードの生成が繰り返し行われた場合に表示されます。 セキュリティ上の観点から、一時的に決済コードの生成を制限している状態となり、このエラーが表示される間は、決済コードを新たに生成することができません。 しばらく時間をおいてから、あらためてお試しください。 ※QRコードは（株）デンソーウェ... 詳細表示

残高送付や請求時に、「該当するユーザーが見つかりません」「残高送付先を正し...

残高の送付や請求を行う相手の情報が誤っている場合や、何らかの事情により選択できない場合などに表示されるエラーです。 以下のエラーメッセージが表示された場合は、送付先をご確認ください。 【表示されるエラーメッセージ例】 　・該当するユーザーが見つかりません。（PSE0045/PSE0046/PSE0062/P... 詳細表示

「マイナンバーカードが他のアカウントで登録済みのため、登録できませんでした...

登録しようとしているマイナンバーカードは、すでに別のteppayアカウントの本人確認（eKYC）に使用されています。 マイナンバーカードによる本人確認（eKYC）は、複数のteppayアカウントをお持ちの場合でも、１つのアカウントのみで行うことができます。 マイナンバーカードを紐づけたteppayアカウントの... 詳細表示

残高はいくらまで受け取ることができるか知りたい。

teppay残高には上限が設定されています。 受け取り後の残高が上限を超える場合は、残高を受け取ることができません。 なお、各種チャージ可能額の上限は、SMS認証や本人確認（eKYC）の状況により異なります。 teppayのチャージ（入金）上限額については　こちら　をご確認ください。 詳細表示

銀行口座の明細に「ﾃｯﾍﾟｲﾁｬｰｼﾞ」や「ｼﾞｪｲｺｲﾝﾍﾟｲ」と表示さ...

teppayに登録した銀行口座からチャージ（入金）を行った際に表示される名称です。 ご利用の金融機関の明細には「ﾃｯﾍﾟｲﾁｬｰｼﾞ」または「ｼﾞｪｲｺｲﾝﾍﾟｲ」のいずれかで表示されます。 チャージ（入金）金額・日付などの詳細は、teppayの利用履歴からご確認いただけますのであわせてご確認ください。 ... 詳細表示

本人確認（eKYC）時に、電子証明書のパスワードに関するエラーが表示される。

このエラーは、署名用電子証明書のパスワードが誤って入力されている場合に表示されます。 パスワードを一定回数以上間違えるとロックがかかります。 ロックがかかった場合は、署名用電子証明書の初期化手続きが必要です。 手続きの詳細はマイナポータル等をご確認ください。 詳細表示

アプリを再インストールした後、teppayの利用履歴が表示されなくなった。

Suicaアプリを削除して再インストールすると、利用履歴のキャッシュがリセットされ、一時的に過去の履歴が表示されないことがあります。再インストール後は履歴の再読み込みに時間がかかるため、しばらく時間をおいてから再度ご確認ください。なお、アプリの再インストール後は初回のteppayログイン時に、SMS認証が求められ... 詳細表示