よくあるご質問

残高受け取り時「既にキャンセルされています」というエラーが表示され受け取り...

送付されたteppay残高が、送付元の操作などによりキャンセルされている場合に表示されるエラーです。 送付がキャンセルされた残高は受け取ることができません。 必要な場合は、相手にあらためて残高の送付を依頼してください。 詳細表示

「システムメンテナンス中のため、ご利用いただけません。」と表示され、利用で...

メンテナンス中は、登録やチャージ（入金）を含む各種サービスをご利用いただけません。 メンテナンス時間を避けて、あらためてご利用ください。 詳細表示

「一部の利用履歴が取得できませんでした。取得可能な利用履歴のみ表示いたしま...

通信状況などの影響により、利用履歴の一部を読み込めない場合に表示されるエラーです。 取得可能な利用履歴のみが表示されていますが、しばらく時間をおくことで回復します。 【時間をおいても表示されない場合】 　・Wi-Fiをご利用の場合はモバイルデータ通信に切り替える 　・アプリを一度終了して、再度起動する... 詳細表示

「マイナンバーカードとアプリに登録されている生年月日が一致しません。ご登録...

マイナンバーカードに記載されている生年月日と、モバイルSuicaに登録されている生年月日が一致しない場合に表示されるエラーです。 本人確認（eKYC）は、モバイルSuicaに登録されている会員ご本人さまのマイナンバーカードのみ実施することができます。 モバイルSuicaの会員登録時に生年月日を誤って登録し... 詳細表示

SMS認証画面で「エラーが発生しました」などのメッセージが表示され、認証が...

SMS認証コードの送信時または入力時にエラーが表示される場合があります。 まずは時間をおいてから、再度お試しください。 なお、SMS認証コードを短時間に繰り返し送信した場合、一時的に送信制限がかかることがあります。 詳細表示

「入力されたメッセージに無効な文字が含まれています。もう一度入力してくださ...

残高を送る、または請求する画面で入力したメッセージに、一部ご利用いただけない文字が含まれている場合に表示されます。 入力内容を見直しいただき、文字数・表現の変更を行ったのち、再度お試しください。 詳細表示

残高送付画面やギフトコードの受け取り画面で「既に完了した取引です」「すでに...

このエラーは、処理が完了している取引に対して、再度操作を行った場合に表示されます。 【主な原因】 　・残高の受け取りがすでに完了している 　・残高送付時に、　［送付する］　を連続でタップした 　・ギフトコード受け取時に、　［引換］　を連続でタップした 　・過去に受け取り済みのQRコードを再度読み取っ... 詳細表示

現金チャージ時に「取引できません。再度お試しください。」（PSE0151）...

取引履歴からチャージ（入金）が完了していないことをご確認のうえ、再度お試しください。 詳細表示

チャージ（入金）操作やチャージ元情報を登録する際にSMS認証を求められた。

チャージ（入金）操作やチャージ元の情報を登録・変更する際には、SMS認証が必要となる場合があります。 すでにSMS認証を実施している場合でも、操作内容によってはSMS認証が必要となることがあります。 SMS認証を求められた場合は、画面の案内に従ってご対応ください。 詳細表示

「このくじは、すでに利用されています。」（PSE0671）と表示されくじが...

このメッセージは、利用済みのくじに対して、再操作を行った場合に表示されるエラーです。 該当のくじを再度利用することはできませんので、　[未利用]　と表示されているくじをご利用ください。 詳細表示