よくあるご質問

登録できない銀行口座があるか知りたい。

以下の口座はご登録いただけません。 　・モバイルSuicaにご登録いただいたご本人名義以外の口座 　・定期預金口座など 　・指定金融機関以外の銀行口座　※ ※指定金融機関については　こちら　をご確認ください。 詳細表示

teppay JCBプリカで購入した商品をキャンセル・返品したが、残高にい...

キャンセル・返金の手続きについては、まずは購入店舗へご確認ください。返金の処理が店舗で完了してからteppay残高に反映するまで、しばらく時間がかかる場合があります。店舗でのキャンセル完了をご確認のうえ、反映までお待ちください。 詳細表示

クーポン・キャンペーンと、バリチケ・商品券を併用できるか知りたい。

利用条件を満たしている場合、クーポン・キャンペーンと、バリチケ・商品券は併用してご利用いただけます。 【バリチケ・商品券の自動利用が　オン（有効）　の場合】 　決済時に条件を満たしていれば、クーポン・キャンペーンおよびバリチケ・商品券は自動で適用されます。 【バリチケ・商品券の自動利用が　オフ（無効... 詳細表示

バリチケと商品券を併用する場合、どちらが優先的に使用されるか。

バリチケと商品券を併用する場合、有効期限に関わらず、商品券から優先的に使用されます。 【利用例】 　バリチケと商品券を併用して、6,000円のお買い物をした場合 　<決済前の保有残高> 　　・バリチケ：5,000円　（有効期限　2026/09） 　　・商品券：5,000円　（有効期限... 詳細表示

相手に請求しようとしたら、相手の上限に関するエラーが表示され、請求できなかった。

請求先の相手の上限額や回数の設定により請求を行うことができません。 画面に表示されるエラー内容について相手にご確認いただくようお願いします。 teppayの利用上限については　こちら　をご確認ください。 詳細表示

支払い時にクーポンが適用されない。

決済時にクーポンが適用されない場合、主に次の原因が考えられます。 【主な原因】 　・クーポンの利用条件（対象店舗・対象期間など）を満たしていない 　・クーポンの有効期限が切れている、または利用上限回数に達している 　・クーポンを獲得していない なお、クーポンは自動適用され決済前には確認することは... 詳細表示

teppayの名義を家族に変更できるか知りたい。

teppayはご本人さまの名義に限り使用可能です。 ご家族を含め第三者への名義変更は行うことができません。 詳細表示

店舗のQRコードを読み取った際にエラーが表示され、支払いができない。

QRコードの読み取り時に以下のようなエラーが表示される場合、決済に利用できないQRコードを読み取っている可能性があります。 teppayの決済用QRコードであることをご確認のうえ、再度読み取りをお試しください。 引き続きエラーが発生する場合は、ご利用の店舗へご相談ください。 　※利用履歴にて決済の完了状況も... 詳細表示

期間限定のteppayポイントのみ使う方法が知りたい。

teppayポイントの利用設定を変更することで、期間限定ポイントのみを自動利用できます。 【teppayポイントを自動利用する手順】 　1.サービスから　[一覧]　をタップ 　2.　[あなたの残高]　をタップ 　3.teppayポイントの　[∨]　をタップ 　3.期間限定ポイントの　[すべてのポイン... 詳細表示

残高の受け取りを辞退する方法が知りたい。

残高の受け取りは以下の手順で辞退することができます。 【残高の受け取りを辞退する方法】 　1.トップ画面から　[残高を送る・受取る]　をタップ 　2.　[取引履歴]　にて「未受け取り」と表示されている取引をタップ 　3.　[受け取りを断る]　をタップ 詳細表示