よくあるご質問

登録できない銀行口座があるか知りたい。

以下の口座はご登録いただけません。 　・モバイルSuicaにご登録いただいたご本人名義以外の口座 　・定期預金口座など 　・指定金融機関以外の銀行口座　※ ※指定金融機関については　こちら　をご確認ください。 詳細表示

ポイントが適用されているか支払い前に確認する方法を知りたい。

teppayでのお支払い画面で残高右上　[内訳・設定]　をタップすると、お支払いの内訳が確認できます。 詳細表示

残高を自動で受け取るよう設定したい。

送られてきた残高は自動受取設定が可能です。 【残高の自動受け取りの設定方法】 　1.サービスから　[一覧]　をタップ 　2.　[アカウント]　をタップ 　3.送る・受取る欄にて「相手からの送付を自動で受け取る」のタブを　オン（有効）　にする 詳細表示

マイナンバーカードの読み取り時に、電子証明書に関するエラーが表示される。

マイナンバーカードの読み取り時に、電子証明書に関するエラーが表示される場合は、マイナンバーカード側の設定や状態が原因である可能性があります。 本人確認（eKYC）には、署名用電子証明書が有効なマイナンバーカードが必要です。 お住まいの自治体にて、以下をご確認ください。 【主な確認事項】 　・マイナ... 詳細表示

決済時「支払い上限に達した」というエラーが表示され、決済ができなかった。

支払い上限に達し、決済が完了しなかった場合に表示されます。 teppayでは、お客さまのご利用状況によりお支払いに上限を設けております。 詳細につきましては　こちら　をご確認ください。 恐れ入りますが、別の決済方法をお試しください。 詳細表示

定期券を払いもどした際の利用履歴について知りたい。

利用履歴の一覧では、購入金額と払いもどし金額が別々に表示されます。 詳細画面では、払いもどした時期等によって表示が異なります。 詳細表示

クレジットカードは何枚登録できるか。

登録できるクレジットカードは1枚のみです。なお、同じクレジットカードを複数のteppayに登録することはできません。 詳細表示

決済してから利用履歴へ反映するまでどのくらいの時間がかかるか知りたい。

通常、teppayの決済は利用後すぐに利用履歴へ反映されます。ただし、電波状況などにより反映が遅れる場合があります。すぐに反映しない場合は、時間をおいて再度ご確認ください。なお、teppay JCBプリカによる決済は、売り上げ確定のタイミングなどにより反映が遅れる場合があります。 詳細表示

通信環境がなく（オフライン・圏外）でもteppayは利用できるか。

teppayは通信環境が無い状態（オフライン・圏外）ではご利用いただけません。 モバイルデータ通信やWi-Fiなどの通信ネットワークに接続された状態でご利用ください。 【注意事項】 　・フリーWi-Fiのご利用は通信トラブルの可能性があるため推奨しておりません 　・モバイルデータ通信をご利用の場合は、... 詳細表示

決済コード（QRコード・バーコード）を更新する方法を知りたい。

決済コードは一定時間ごとに自動で更新されるため、手動で更新する必要はありません。 アプリ上に表示された最新のコードをご使用ください。 ※QRコードは（株）デンソーウェーブの登録商標です。 詳細表示