よくあるご質問

teppayへチャージ（入金）ができない時間帯はあるか。

システムメンテナンス時は、一部またはすべてのサービスがご利用いただけないことがあります。 ※メンテナンスについての詳細は　こちら　をご確認ください。 詳細表示

JRE POINTの登録や交換をしようとすると「システムメンテナンス」「サ...

JRE POINT側の状態により、一時的にご利用いただけない可能性があります。 まずは、時間をおいてからあらためて操作をお試しください。 JRE POINTのサービス提供時間やメンテナンス状況については、公式サイトなどでご確認ください。 【表示されるエラーメッセージ例】 　・連携済みのポイントサー... 詳細表示

ポイントサービスを利用しようとしたところエラーが表示される。

teppayに登録しているJRE POINTの会員情報が退会または統合により無効となっている場合や、JRE POINTが未登録の場合、エラーが表示されます。 現在ご利用中のJRE POINTの会員情報が有効な状態かご確認ください。 JRE POINTを退会した場合や、複数のJRE POINTを一つに統... 詳細表示

teppay JCBプリカで支払いは完了したが、注文した商品が届かない。

ご購入された商品の配送や受け取りに関する内容は、購入先の店舗に直接お問合せください。 ご購入商品に関するお問合せは承っておりません。 詳細表示

自動販売機で利用できるのか知りたい。

teppayのコード決済は以下のマークがある自動販売機でご利用いただけます。 詳細表示

登録できる銀行を知りたい。

登録可能な金融機関については　こちら　をご確認ください。 ※登録できる口座は1つのみです。 ※同じ口座を複数のteppayに登録することはできません。 詳細表示

領収書を発行できるか知りたい。

teppayでは利用履歴の確認は可能ですが、領収書やレシートの発行はできません。 領収書やレシートが必要な場合は、ご利用された店舗またはサービス提供元へお問合せください。 詳細表示

teppayを非表示またはタップできないよう無効化する方法を知りたい。

teppayの利用開始後に、teppayを非表示にしたり、画面下部の　[ⓣ]　を無効化することはできません。 teppayの利用を一時的に停止したい場合は　こちら　をご確認ください。 なお、teppayを一時停止した場合も、モバイルSuicaはこれまで通りご利用いただけます。 詳細表示

キャンセル（返品）した場合、決済で利用したクーポンは戻るのか。

クーポンの利用期限および利用回数などの条件を満たした場合に限り、再度ご利用が可能です。 クーポンの適用条件の確認方法は　こちら　をご確認ください。 詳細表示

teppay残高が不足している場合、現金を併用して支払うことはできるか。

teppayと現金の併用は、原則できません。残高が不足している場合は、teppay残高にチャージ（入金）後にご利用ください。 詳細表示