よくあるご質問

現金チャージ（ATMからのチャージ）を取り消したい。

チャージ（入金）の手続きが一度完了すると、取消や返金はできません。 詳細表示

teppay JCBプリカの決済時にワンタイムパスワードのお知らせメールが...

teppay JCBプリカは、ご利用のサイトによって、お支払い時にワンタイムパスワードの入力が求められる場合と求められない場合があります。 お支払時にワンタイムパスワードの入力が求めれなかった場合は、そのまま決済が完了します。 ワンタイムパスワードはモバイルSuicaにご登録のメインメールアドレス宛に送信され... 詳細表示

銀行口座の登録や銀行口座からのチャージ（入金）時に、SMS認証・本人確認（...

金融機関口座の登録や、金融機関からのチャージ（入金）を行う際は、SMS認証・本人確認（eKYC）が必要となる場合があります。 SMS認証を求められた場合は、画面の案内に従ってご対応ください。 本人確認（eKYC）が完了していない場合は、本人確認（eKYC）を実施したうえで、あらためて金融機関の登録やチャー... 詳細表示

クーポンの獲得済画面からクーポンが消えてしまった。

獲得済画面にクーポンが表示されなくなった場合、主に次の原因が考えられます。 【主な原因】 　・クーポンの有効期限が切れた 　・クーポンの利用回数が上限に達した クーポンの適用条件の確認方法は　こちら　をご確認ください。 詳細表示

クーポンやキャンペーンの対象店舗情報を検索しようとすると位置情報を求められ...

teppayでは、クーポンやキャンペーンの対象店舗情報を検索する場合に位置情報を取得することがあります。 位置情報の利用を許可すると、現在地から近いクーポン・キャンペーンの対象店舗を自動で表示できるため、より便利にご利用いただけます。 位置情報を許可しない場合は「ご登録のエリア」や「都道府県を選択」から絞... 詳細表示

決済時にクーポンやポイントを適用した場合でも、ポイントが付与されるのか知りたい。

決済時にクーポンやteppayポイントを利用した場合でも、teppayポイントは付与されます。 【クーポン適用の場合】 　・クーポンの種類や利用条件によって、付与されるポイント数が異なります。 　　詳しい条件は、各クーポンの詳細画面でご確認ください。 【teppayポイント利用の場合】 　・残高... 詳細表示

teppayからログアウトしたい。

teppayはSuicaアプリの機能の一部であるため、teppayのみをログアウトすることはできません。 ログアウトをご希望の場合は、Suicaアプリのログアウトをお願いいたします。 Suicaアプリのログアウトについては下記リンクをご確認ください。 　・iPhoneをご利用の方は　こちら 　 　・A... 詳細表示

teppay JCBプリカを利用した場合、teppayポイントがいつ付与さ...

ほかの支払い方法と同様に、通常は決済日から7日目以降にteppayポイントが反映されます。 ただし、ポイントの種類やキャンペーンの内容によって、反映までの期間が異なる場合があります。 詳細表示

モバイルSuicaに登録しているカナ氏名とマイナンバーカードの氏名が異なる...

モバイルSuicaの会員情報とマイナンバーカードの情報は一致している必要があります。 お手数ですが、情報を統一してから本人確認（eKYC）を行ってください。 モバイルSuicaの名義を変更する場合は　こちら　をご確認ください。 マイナンバーカードの氏名を変更する場合は、お住まいの自治体でお手続きくだ... 詳細表示

teppayはバーコード・QRコード付きの請求書払いで利用できるか知りたい。

teppayはバーコードやQRコード付きの請求書払いには対応していません。 ※QRコードは（株）デンソーウェーブの登録商標です。 詳細表示