よくあるご質問

残高の受け取りには期限があるか知りたい。

残高を送る際に指定された方法により、受け取りの期限が異なります。　・teppayの検索画面上でユーザを指定する場合　：　72時間　・対面でQRコードを利用する場合　：　1分間　　※有効期限が切れた場合は再度QRコードの生成が必要です。　・teppayの検索画面で検索ができないユーザへURLを送付する場合　：　72... 詳細表示

残高の受け取り時に上限に関するエラーが表示されて、受け取りができない。

このエラーが表示された場合、受け取りに関する上限に達しています。 teppayではお客さまのご利用状況により、残高の受け取りに以下の上限を設けています。 　・1回あたりの受け取り可能額 　・1日あたり・1ヵ月あたりの受け取り回数および受け取り可能額 「残高上限を超過するため、残高を受け取ることがで... 詳細表示

自分が持っているバリチケの内容を確認したい。

お持ちのバリチケの内容は、以下の手順でご確認いただけます。 【バリチケの確認手順】 　1.サービスから　[一覧]　をタップ 　2.　[あなたの残高]　をタップ 　3.バリチケで　[＞]　をタップ 詳細表示

家族カードは登録できるか。

モバイルSuicaに登録している本人名義であれば、家族カードでもご登録いただけます。 詳細表示

プロフィール画像が上手く表示されない場合はどうすればよいか。

画像の拡張子によっては、端末のアルバム（画像を選ぶ画面）に表示されない、または画像が回転されて表示される場合があります。 その場合、別の拡張子をお試しいただくか、選択できる画像からプロフィール画像をお選びください。 詳細表示

決済後にポイント残高が減らない。

決済後にteppayポイントが減らない場合、主な原因として以下が考えられます。 【主な原因】 　1.teppayポイントの自動利用がオフ（無効）になっている 　　ポイントを優先的に利用するには、自動利用設定がオン（有効）になっている必要があります。 　　自動利用設定の確認方法は　こちら　をご確認くださ... 詳細表示

支払い前にバリチケが利用できるか確認したい。

バリチケの利用方法には「自動利用」と「手動利用」があります。 【自動利用を　オン（有効）　にしている場合】 　・対象店舗でのお支払い時に自動的に適用されます。 【自動利用を　オフ（無効）　にしている場合】 　・支払い画面で　[利用する商品券等を追加]　をタップし、利用するバリチケを追加してください... 詳細表示

teppay残高やポイントを利用したりチャージ（入金）した場合、どれくらい...

teppay残高やteppayポイントを利用したお支払いは、原則即時で反映されます。 ただし、お客さまの通信環境などにより、表示が遅れる場合があります。 最新の残高はアプリ画面を更新してご確認ください。 詳細表示

teppayに紐づけるためのJRE POINT番号の確認方法が知りたい。

JRE POINT番号は、ご利用のカードの種類によって確認方法が異なります。 詳細については　こちら　をご参照ください。 詳細表示

マイナンバーカードのスキャン（読み取り）方法が知りたい。

マイナンバーカードのスキャン（読み取り）方法については以下の手順をご確認ください。 【本人確認（eKYC）の手順】 　1.サービスから　[一覧]　をタップ 　2.　[本人確認]　をタップ 　3.　[本人確認する]　をタップ 　4.マイナンバーカードを準備し　[つづける]　をタップ 　　※SMS未認... 詳細表示