よくあるご質問

teppayからモバイルSuicaにチャージ（入金）したが、モバイルSui...

モバイルSuicaへチャージ（入金）後、通信状況などの影響により、残高の反映までに時間がかかることがあります。 まずは、しばらく時間をおいてから、モバイルSuicaの残高が更新されているかをご確認ください。 あわせて、以下の操作もお試しください。 　・Wi-Fiをご利用の場合は、モバイルデータ通信へ切り... 詳細表示

ミドルネームが含まれていて銀行口座の登録が成功しない。

金融機関口座の名義にミドルネームが含まれる場合、モバイルSuicaの登録名義を金融機関口座の名義と一致させる必要があります。 モバイルSuicaの会員登録情報をご確認いただき、必要に応じて修正を行ってください。 モバイルSuicaの登録情報の変更については　こちら　をご確認ください。 詳細表示

JRE POINTの登録や交換をしようとすると「システムメンテナンス」「サ...

JRE POINT側の状態により、一時的にご利用いただけない可能性があります。 まずは、時間をおいてからあらためて操作をお試しください。 JRE POINTのサービス提供時間やメンテナンス状況については、公式サイトなどでご確認ください。 【表示されるエラーメッセージ例】 　・連携済みのポイントサー... 詳細表示

ポイントサービスを利用しようとしたところエラーが表示される。

teppayに登録しているJRE POINTの会員情報が退会または統合により無効となっている場合や、JRE POINTが未登録の場合、エラーが表示されます。 現在ご利用中のJRE POINTの会員情報が有効な状態かご確認ください。 JRE POINTを退会した場合や、複数のJRE POINTを一つに統... 詳細表示

teppay JCBプリカで支払いは完了したが、注文した商品が届かない。

ご購入された商品の配送や受け取りに関する内容は、購入先の店舗に直接お問合せください。 ご購入商品に関するお問合せは承っておりません。 詳細表示

正しく位置情報が表示されない場合、どうしたらよいか。

クーポン取得時などに位置情報を利用する際、ご利用端末の位置情報設定が許可されていない場合は、正しい位置が表示されないことがあります。 端末側の設定で、アプリの位置情報の利用が許可されているかをご確認ください。 　※初回利用時に「位置情報を許可しますか？」というポップアップを拒否した場合も、後から変更が可能です... 詳細表示

teppay JCBプリカの決済時にワンタイムパスワードのお知らせメールが...

teppay JCBプリカは、ご利用のサイトによって、お支払い時にワンタイムパスワードの入力が求められる場合と求められない場合があります。 お支払時にワンタイムパスワードの入力が求めれなかった場合は、そのまま決済が完了します。 ワンタイムパスワードはモバイルSuicaにご登録のメインメールアドレス宛に送信され... 詳細表示

クーポンの獲得済画面からクーポンが消えてしまった。

獲得済画面にクーポンが表示されなくなった場合、主に次の原因が考えられます。 【主な原因】 　・クーポンの有効期限が切れた 　・クーポンの利用回数が上限に達した クーポンの適用条件の確認方法は　こちら　をご確認ください。 詳細表示

決済コードによる支払いで二重払いと思われる取引がある場合、どうしたらよいか。

利用履歴に、同じ店舗・金額・日付の取引が複数表示されている場合、店舗側で決済が重複している可能性があります。 再度、利用履歴をご確認のうえ、ご不明な点がある場合は、ご利用いただいた店舗へ直接お問合せください。 詳細表示

バリチケ・商品券を手動で選択したが、決済時に適用されないのはなぜか。

バリチケ・商品券の選択画面では、お持ちのバリチケ・商品券が一覧で表示されます。 画面上で選択することはできますが、実際に決済へ適用されるのは、利用条件を満たしているもののみです。 ご利用前に、各バリチケ・商品券の利用条件をご確認ください。 詳細表示