よくあるご質問

チャージ（入金）しようとすると上限に関するエラーが表示され、チャージ（入金...

チャージ後の残高が上限を超える場合や、チャージの回数・金額が一定期間内の上限に達している場合に表示されます。 残高上限が原因の場合は、残高を利用した後に再度お試しください。 回数や期間の上限に達している場合は、上限がリセットされるまでチャージ（入金）ができません。 詳細は　こちら　をご確認ください。 詳細表示

クレジットカードが登録できない。

teppayに登録できるクレジットカードは、本人名義のビューカードのみです。　※ⅱマークのあるビューカードおよび法人カードは登録できません。なお、すでに別のteppayアカウントに登録されているクレジットカードは登録できません。1枚のクレジットカードは１つのteppayアカウントにのみ登録できます。 詳細表示

マイナンバーカードの読み取りを行ったところ、「システムエラーが発生しました...

マイナンバーカードを利用した本人確認（eKYC）の際に、電子証明書情報の取得に失敗した場合に表示されることがあります。 繰り返しエラーが表示される場合は、Suicaアプリの再起動および通信環境をご確認のうえ、再度お試しください。 解消しない場合は、　こちら　をご確認ください。 詳細表示

クーポンやキャンペーンの絞込みにある「ご登録のエリア」とは何か。利用できな...

「ご登録のエリア」はマイナンバーカードによる本人確認（eKYC）が完了している場合に利用できる機能です。 本人確認（eKYC）が完了すると、マイナンバーカードに記載されている住所の都道府県が「ご登録のエリア」として自動的に反映します。 そのため、本人確認（eKYC）を行っていない場合、「ご登録のエリア」は... 詳細表示

SMS認証コードを入力しても認証されない。

SMS認証コードを入力しても認証されない場合、主に次の原因が考えられます。 【主な原因】 　・認証コードの有効期限が切れている 　・半角数字以外で入力している（全角数字や記号が混ざっている　など） 　・新たな認証コードが発行され、無効になった認証コードを入力した 　　※認証できなかった場合は、SMS... 詳細表示

キャンペーンの画面の　[キャンペーンに参加する]　からエントリーできない。

キャンペーン画面の　[キャンペーンに参加する]　がタップできない、または表示されない場合、主に次の原因が考えられます。 【主な原因】 　・エントリー不要のキャンペーンである 　　エントリー不要のキャンペーンでは　[キャンペーンに参加する]　ボタンは表示されません。 　　自動エントリーとなるため、お客さ... 詳細表示

知人に届いたクーポン・キャンペーンが自分には届かないのはなぜか。

クーポンやキャンペーンは、登録情報やご利用状況に応じて表示されるため、お客さまごとに表示内容が変わります。 なお、クーポンやキャンペーンはご自身のアプリ上に表示されたもののみ利用可能です。 他の方に届いた内容を代わりに利用することはできません。 詳細表示

店舗のQRコードを読み取った際にエラーが表示され、支払いができない。

QRコードの読み取り時に以下のようなエラーが表示される場合、決済に利用できないQRコードを読み取っている可能性があります。 teppayの決済用QRコードであることをご確認のうえ、再度読み取りをお試しください。 引き続きエラーが発生する場合は、ご利用の店舗へご相談ください。 　※利用履歴にて決済の完了状況も... 詳細表示

支払い時にクーポンが適用されない。

決済時にクーポンが適用されない場合、主に次の原因が考えられます。 【主な原因】 　・クーポンの利用条件（対象店舗・対象期間など）を満たしていない 　・クーポンの有効期限が切れている、または利用上限回数に達している 　・クーポンを獲得していない なお、クーポンは自動適用され決済前には確認することは... 詳細表示

相手に請求しようとしたら、相手の上限に関するエラーが表示され、請求できなかった。

請求先の相手の上限額や回数の設定により請求を行うことができません。 画面に表示されるエラー内容について相手にご確認いただくようお願いします。 teppayの利用上限については　こちら　をご確認ください。 詳細表示